Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7315 « Test d'aptitude à travailler en italien – LILATE » et permet de développer un italien professionnel adapté aux activités de tourisme, d'accueil et d'hébergement en maison d'hôtes.
Le bénéficiaire apprend à gérer les échanges avec une clientèle italophone depuis la réservation jusqu'au départ, à présenter les services proposés et à conseiller les visiteurs sur leur séjour.
À l'issue de la formation, il sera capable de :
- Accueillir un client italophone et comprendre sa demande.
- Recueillir et reformuler les informations d'une réservation.
- Présenter la maison d'hôtes, les chambres et les prestations.
- Donner les informations pratiques nécessaires au séjour.
- Conseiller visites, activités, restaurants et moyens de transport.
- Traiter les demandes particulières, réclamations et incidents courants.
- Comprendre et rédiger des communications professionnelles en italien.
- Transmettre des consignes ou informations avec précision.
- Préparer les situations d'évaluation du LILATE.
Parcours individualisé : la progression est construite à partir du positionnement initial et de l'objectif professionnel identifié.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueil d'une clientèle italophone
- Saluer et se présenter professionnellement.
- Identifier les besoins du client.
- Vérifier les éléments de réservation.
MODULE 2 – Présentation de l'hébergement
- Décrire les chambres et équipements.
- Présenter prestations, horaires et espaces communs.
- Expliquer les règles de l'établissement.
MODULE 3 – Réservations et séjour
- Recueillir les informations nécessaires.
- Présenter tarifs et disponibilités.
- Confirmer ou modifier une réservation.
MODULE 4 – Recommandations touristiques
- Donner des directions.
- Présenter sites, activités, restaurants et transports.
- Expliquer horaires et conditions pratiques.
MODULE 5 – Réclamations et situations imprévues
- Comprendre le problème exprimé.
- Reformuler et proposer une réponse.
- Maintenir une relation de qualité.
MODULE 6 – Italien écrit professionnel
- Comprendre réservations, messages et avis clients.
- Rédiger confirmations et réponses adaptées.
MODULE 7 – Fluidité et précision
- Renforcer vocabulaire, grammaire et prononciation.
- Développer compréhension et interaction.
- Adapter les formulations au contexte touristique.
MODULE 8 – Préparation au LILATE italien
- S'entraîner aux compétences certifiées.
- Réaliser des simulations d'évaluation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'italien dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en italien – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Italien professionnel appliqué au tourisme et à l'hébergement, avec mises en situation clients, individualisation et préparation ciblée au LILATE.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.