Ce que vous saurez faire
Valider le Bloc 1 du Titre TNCP36734 Secrétaire Médical de Vidal Formation : "Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé ou cabinet médical".
L'objectif est d'acquérir les compétences suivantes :
Accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) et en respectant les procédures d'identitovigilance en conformité avec la CNIL à l'aide d'outils numériques afin de répondre aux enjeux d'un établissement de santé et/ou cabinet médical.
Utiliser les techniques de communication adaptées à la situation rencontrée en favorisant une communication constructive et rassurante afin de répondre aux demandes et besoins spécifiques de patients
Orienter les patients vers les services adéquats en identifiant la nature des professionnels de santé intervenant dans le système de santé afin de fluidifier les parcours de soins
Évaluer les situations d'urgence en tenant compte des difficultés des patients (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) dans l'objectif d'optimiser l'anticipation de leur prise en charge en proposant des solutions.
Gérer les situations conflictuelles et l'agressivité en instaurant un dialogue serein et une communication adaptée pour rassurer les patients et éviter les conflits.
Le déroulé, étape par étape
- 01Les matières qui composent ce bloc sont les suivantes :
- 02Secrétariat médical (environnement médical, identitovigilance)
- 03Droit médical (le secret médical ; le code de déontologie médicale ; le contrat médical ; l éthique médicale)
- 04Communication orale (accueil ; posture vis-à-vis des différentes typologies de publics ; techniques de communication ; gestion des situations conflictuelles)
- 05Signaux d'alerte (caractéristiques des urgences médicales ; conduite à tenir)
À la fin de la formation
Etre opérationnel dans l'accueil, l'information, et l'orientation de la patientèle au sein d'un établissement de santé et/ou cabinet médical.
Réussir la mise en situation orale permettant de valider le bloc de compétences RNCP36734BC01.
Selon l’organisme
La formation allie cours théoriques et mises en situations professionnelles.
Les formateurs, issus du milieu médical, vous apportent leurs savoir et savoir-faire pour monter en compétences.
Des supports de cours sont remis pour l'ensemble des matières.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.