Ce que vous saurez faire
Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé ou cabinet médical.
Le déroulé, étape par étape
- 01Unité 1 Accueil
- 02Communication orale
- 03Posture
- 04Gestion des situations conflictuelles
- 05Unité 2 Secrétariat médical
- 06Découverte de l'environnement médical professionnel de santé
- 07Identitovigilance
- 08Identification des services et professionnels de santé
- 09Unité 3 Droit médical
- 10Unité 4 Évaluation de l'urgence médicale
- 11Conduite à tenir
- 12Caractéristiques des urgences médicales
À la fin de la formation
Compétences attendues :
Accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) et en respectant les procédures d'identitovigilance en conformité avec la CNIL à l'aide d'outils numériques afin de répondre aux enjeux d'un établissement de santé et/ou cabinet médical
Utiliser les techniques de communication adaptées à la situation rencontrée en favorisant une communication constructive et rassurante afin de répondre aux demandes et besoins spécifiques de patients
Orienter les patients vers les services adéquats en identifiant la nature des professionnels de santé intervenant dans le système de santé afin de fluidifier les parcours de soins
Évaluer les situations d'urgence en tenant compte des difficultés des patients (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) dans l'objectif d'optimiser l'anticipation de leur prise en charge en proposant des solutions.
Gérer les situations conflictuelles et l'agressivité en instaurant un dialogue serein et une communication adaptée pour rassurer les patients et éviter les conflits
Selon l’organisme
Valider un bloc de la formation Secrétaire Médical(e). Ce bloc vous permettra d'accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) et en respectant les procédures d'identitovigilance.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.