À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
Approche des techniques de closing
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Maîtriser la relation client au téléphone
S'adapter aux spécificités de la communication téléphoniqueAprès-midi
Maîtriser la relation client au téléphone
Connaître les attentes actuelles des clients lors d'un entretien téléphonique
JOUR 2
Matin
Maîtriser la relation client au téléphoneDétecter le profil de son interlocuteur pour se synchroniserAprès-midi
Maîtriser la relation client au téléphone
Travailler le para-verbal et le verbal pour pallier l'absence du visuel
JOUR 3
Matin et après-midi
Maîtriser la relation client au téléphone
Valoriser l'image de l'entreprise et se différencier par ses techniques et attitudes
JOUR 4
Matin et après-midi
Prospecter et vendre par téléphone
Le téléphone comme véritable outil de vente
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF