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Dans le cadre de cette formation, vous apprendrez à maîtriser la relation client dans un contexte omnicanal et digital.
Relation client à distance et digitalisation
Maitriser la relation client omnicanale
- L'organisation de la vente à distance
- L'équipe commerciale de vente à distance
- Vendre à distance
- Le RGPD
- Mettre en place un service client omnicanal
- Traiter les demandes des clients
- La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
- L'introduction au webmarketing
- L'acquisition des données client
Animer la relation client digital
- Le panorama du web
- Les outils du e-commerce
- Le community management
- Choisir son CMS
- Gérer le contenu
- Ecrire pour le web
- Le community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
- Le SEM : Référencement payant
- Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO).
- À propos de WordPress
- Lancement de WordPress
- Le tableau de bord de WordPress
- Ecrire des articles et pages
- Mettre en forme le contenu avec les blocs
- Modifier la présentation
- Ajouter des fonctionnalités avec les extensions
- Manager son site
- Présentation de Prestashop
- La découverte du front et du back office
- La création de votre catalogue produits
- La personnalisation de votre boutique en ligne
- L'optimisation du SEO
- La création d'une newsletter
Développer la relation en e-commerce
- Le marketing du contenu
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
- Les réseaux sociaux et l'e-réputation
- Le droit du web
