À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
Approche des techniques de closing
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Vente à Distance Importance et avantages de la vente à distance pour les entreprises et les clients.
Présentation des objectifs de la formation.
Maîtrise de l'Outil Téléphonique Techniques pour utiliser efficacement le téléphone comme outil de communication commerciale.
Gestion de la voix, du ton et du rythme pour instaurer un climat de confiance.
Prise de RDV et Conseil par Téléphone Stratégies pour prendre des rendez-vous efficacement.
Méthodes de conseil personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Gestion des Appels Conflictuels Techniques pour transformer un appel conflictuel en une opportunité de recherche de solution commune.
Importance de l'écoute active et de l'empathie dans la gestion des conflits.
Élaboration d'un Guide d'Entretien Création d'un guide d'entretien structuré pour mener des conversations productives.
Techniques pour anticiper et répondre aux objections courantes.
Techniques de Closing Approche des différentes techniques de closing pour conclure des ventes par téléphone.
Importance du timing et de la perception des signaux d'achat.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation Exercices pratiques sur la prise de RDV, le conseil, la gestion des objections et le closing.
Simulations d'appels conflictuels avec analyse et feedback.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF