Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7317 « Test d'aptitude à travailler en portugais – LILATE » et développe un portugais professionnel directement applicable à l'accueil touristique et à l'hébergement en maison d'hôtes.
Elle permet de gérer les échanges avec une clientèle lusophone avant, pendant et après le séjour, depuis la réservation jusqu'à l'accompagnement touristique et au traitement des demandes particulières.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir un client lusophone et comprendre sa demande.
- Vérifier et reformuler les informations d'une réservation.
- Présenter chambres, équipements et prestations.
- Donner les consignes et informations utiles au séjour.
- Recommander visites, activités, restaurants et transports.
- Traiter les demandes particulières et réclamations courantes.
- Comprendre messages, réservations et documents professionnels.
- Rédiger des réponses adaptées au contexte touristique.
- Se préparer aux quatre compétences du LILATE portugais.
Parcours individualisé : les contenus et situations sont adaptés au positionnement initial, aux objectifs et aux besoins professionnels du bénéficiaire.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueil d'une clientèle lusophone
- Saluer et se présenter.
- Identifier la demande et vérifier la réservation.
- Accompagner le check-in.
MODULE 2 – Présenter l'hébergement
- Décrire chambres, équipements et services.
- Présenter horaires et espaces communs.
- Expliquer les règles de séjour.
MODULE 3 – Réservations et demandes clients
- Recueillir les informations nécessaires.
- Présenter tarifs et disponibilités.
- Modifier ou confirmer une réservation.
MODULE 4 – Information touristique
- Donner des indications et itinéraires.
- Recommander activités, visites et restaurants.
- Expliquer les transports et horaires.
MODULE 5 – Réclamations et imprévus
- Comprendre une difficulté.
- Reformuler et proposer une solution.
- Gérer les incidents courants du séjour.
MODULE 6 – Communication écrite
- Comprendre réservations, messages et avis.
- Rédiger confirmations et réponses professionnelles.
MODULE 7 – Vocabulaire et fluidité
- Consolider vocabulaire, grammaire et prononciation.
- Développer compréhension et interaction.
- Adapter le registre au contexte touristique.
MODULE 8 – Préparation au LILATE portugais
- S'entraîner aux quatre compétences certifiées.
- Réaliser des simulations professionnelles.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome du portugais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en portugais – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Portugais professionnel spécialisé tourisme et hébergement, avec scénarios clients, accompagnement individualisé et préparation complète au LILATE.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.