Ce que vous saurez faire
La formation prépare au métier de Médiateur social accès aux droits et services. Elle développe les compétences nécessaires pour favoriser le dialogue, prévenir et résoudre les conflits, faciliter l'accès aux droits et aux services et renforcer le lien social sur un territoire.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Analyser les caractéristiques sociales, économiques et géographiques d'un territoire pour identifier les besoins des populations.
- Identifier les acteurs institutionnels, associatifs et professionnels et développer des relations partenariales.
- Participer à une veille sociale en recueillant, analysant et transmettant les informations utiles sur le territoire.
- Accueillir les personnes, instaurer une relation de confiance et présenter le cadre de la médiation sociale.
- Analyser une situation par l'écoute active, le questionnement et la reformulation pour identifier les besoins et les difficultés.
- Prévenir et résoudre les situations conflictuelles en utilisant les techniques de communication et de médiation sociale.
- Rétablir le dialogue entre une personne et une structure pour favoriser la compréhension et les solutions partagées.
- Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives et sociales en favorisant leur autonomie.
- Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés par un accompagnement à l'utilisation des outils numériques.
- Rendre compte de son activité à l'aide d'outils de suivi et d'écrits professionnels, dans le respect de la confidentialité.
- Analyser sa pratique professionnelle pour identifier les difficultés et améliorer ses interventions.
- Participer à la conception d'activités de médiation sociale en définissant les besoins, les objectifs et les moyens.
- Organiser et animer des activités favorisant les échanges, la participation et le développement du lien social.
- Évaluer les activités réalisées, analyser les résultats et proposer des améliorations adaptées.
Le parcours développe également l'écoute, la neutralité, l'impartialité, la discrétion, les qualités relationnelles et la capacité d'adaptation indispensables au métier.
Le déroulé, étape par étape
BLOC 1 – PARTICIPER À UNE VEILLE SOCIALE ET S'INSCRIRE DANS LES RÉSEAUX PROFESSIONNELS D'UN TERRITOIRE
CPT 1 – Analyser les caractéristiques d'un territoire d'activité
S1 – Territoire : données géographiques, sociales et économiques.
S2 – Diagnostic : besoins et enjeux du territoire.
CPT 2 – Identifier les acteurs en lien avec son activité et s'insérer dans des réseaux existants
S1 – Partenaires : structures, missions et champs d'intervention.
S2 – Réseaux : relations et dynamiques partenariales.
CPT 3 – Contribuer à la veille sociale sur un territoire d'activité
S1 – Observer : évolutions sociales du territoire.
S2 – Transmettre : observations aux partenaires.
4 semaines applicatives en entreprise
BLOC 2 – ASSURER UN SERVICE DE MÉDIATION SOCIALE
CPT 4 – Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
S1 – Accueillir : posture et relation de confiance.
S2 – Informer : cadre et principes de la médiation sociale.
CPT 5 – Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation
S1 – Écouter : informations et besoins exprimés.
S2 – Analyser : attentes et difficultés.
CPT 6 – Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
S1 – Comprendre : causes et mécanismes d'un conflit.
S2 – Apaiser : dialogue et recherche de solutions par la médiation.
CPT 7 – Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
S1 – Identifier : obstacles au dialogue personne/structure.
S2 – Faciliter : dialogue et recherche d'une solution partagée.
CPT 8 – Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure
S1 – Préparer : démarches et interlocuteurs adaptés.
S2 – Accompagner : démarches et autonomie de la personne.
CPT 9 – Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
S1 – Numérique : services en ligne et démarches dématérialisées.
S2 – Autonomie : outils numériques et démarches sécurisées.
CPT 10 – Rendre compte de son activité
S1 – Formaliser : outils de suivi et comptes rendus.
S2 – Communiquer : informations et confidentialité.
CPT 11 – Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et services
S1 – Analyser : situations et difficultés rencontrées.
S2 – Améliorer : recul et adaptation des pratiques.
4 semaines applicatives en entreprise
BLOC 3 – FACILITER ET ORGANISER DES ACTIVITÉS SUPPORTS À LA MÉDIATION SOCIALE
CPT 12 – Contribuer à l'élaboration et à la construction d'une activité support à la médiation sociale
S1 – Concevoir : besoins du public et objectifs de l'activité.
S2 – Organiser : ressources, moyens et modalités.
CPT 13 – Contribuer à la mise en œuvre d'une activité support à la médiation sociale
S1 – Préparer : mobilisation et organisation.
S2 – Animer : participation, échanges et interactions.
CPT 14 – Participer à l'évaluation d'une activité support à la médiation sociale
S1 – Évaluer : appréciations et atteinte des objectifs.
S2 – Améliorer:les résultats
À la fin de la formation
Présentation aux épreuves du Titre Professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau 4).
La session d'examen se déroule durant la dernière semaine de la session de formation, dans notre centre de formation. Les frais de la première présentation à l'examen sont inclus dans le coût pédagogique.
En cas de validation partielle, le candidat obtient le ou les CCP validés.
Déroulement des épreuves de certification :
- Mise en situation professionnelle : 30 minutes
- Entretien technique : 50 minutes
- Questionnement à partir de trois productions écrites réalisées en amont : 50 minutes
- Entretien final : 20 minutes
Durée totale des épreuves : 2 h 30.
Selon l’organisme
Formation solidaire et ouverte à tous, avec des tarifs adaptés et sans prérequis. Forfait ZEN RÉUSSITE : en cas d'échec ou de validation partielle du titre, revenez gratuitement en formation. Seuls les frais d'un nouvel examen restent à votre charge.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
