Ce que vous saurez faire
Identifier avec une personne les différentes composantes d'une situation
Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
Contribuer à la résolution de situation conflictuelle par un processus de médiation sociale
Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure
Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
Rendre compte de son activité
Analyser sa pratique de Médiateur Social
Le déroulé, étape par étape
Connaître et appliquer la charte de la médiation sociale
Les bases de la conduite d'entretien en médiation sociale
Développer des habiletés dialogiques pour une écoute active
Identifier les composantes d'une situation
Maitriser les registres du langage, adapter son vocabulaire, développer une aisance verbale
Distinguer les registres du discours : constats, opinions, émotions, analyse etc.
Repérer les différentes formes de conflits leurs manifestations
Faire le compte rendu écrit d'une situation conflictuelle
Gérer les mécanismes émotionnels des différentes parties prenantes (soi y compris)
Initier un processus de médiation en favorisant une mise en relation des protagonistes
Utiliser des techniques spécifiques à la médiation (tiers impartial, médiation navette, médiation table ronde etc.)
Travailler autour des notions de représentations, préjugés, croyances
Appréhender le plan d'action dans une démarche systémique
Mobiliser la motivation pour favoriser les démarches
Appréhender les différentes formes du pouvoir d'agir dans une perspective de changement
Connaitre les régles d'usage en matiére de courriers physiques et dématérialisés
S'approprier la legislation, les dispositifs et acteurs autour des PSH
S'approprier des techniques liées au droit à l'orientation, l'emploi et la formation
Écrire un compte rendu d'activité ou un rapport d'incident
Décrire à l'écrit un processus de médiation : de la présentation des antagonistes aux pistes d'action envisagées Utiliser des outils numériques à des fins d'information et de communication
Analyse sa pratique
Accompagnement à la certification
À la fin de la formation
PAE obligatoire (stage en entreprise) d'une durée minimum de 140H
Session de certification pour le CCP 2 organisée entièrement par notre organisme de formation dans nos locaux.
Selon l’organisme
Formation personnalisée : max 6 personnes/groupe Equipe expérimentée pluri disciplinaire : médiateur, formateurs d'adultes, travailleurs sociaux, sociologue Horaires et modalités adaptés en fonction des profils
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
