Ce que vous saurez faire
Assurer un service de médiation sociale
- Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
- Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation
- Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
- Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
- Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure
- Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
- Rendre compte de son activité
- Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et services
Le déroulé, étape par étape
Objectif :
Accompagner les usagers en médiation sociale en instaurant une relation de confiance, en analysant les situations, en gérant les conflits et en favorisant l'autonomie ainsi que l'accès aux droits.
Contenu :
Accueillir les usagers et instaurer un cadre de confiance fondé sur la neutralité et la confidentialité
Présenter le rôle et les limites du médiateur social
Analyser les situations et identifier les besoins réels des usagers
Poser des questions adaptées pour comprendre les freins d'accès aux droits
Mettre en œuvre un processus de médiation sociale structuré
Gérer les conflits de manière impartiale, constructive et durable
Rétablir le dialogue entre les usagers et les structures (administrations, entreprises)
Faciliter la communication et lever les incompréhensions
Accompagner les usagers vers plus d'autonomie dans leurs démarches
Favoriser l'accès aux services dématérialisés et lutter contre la fracture numérique
Assurer le suivi des situations et le reporting des actions menées
Analyser sa pratique professionnelle et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
Modalités pédagogiques :
Apports théoriques et vidéos
Mises en situation de médiation
Jeux de rôle (gestion de conflits, accueil, accompagnement)
Études de cas issues du terrain
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Cas pratiques de médiation et d'analyse de situations
Exercices de communication et de gestion de conflit
Activités de reporting et d'accompagnement
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant l'accueil d'un usager, l'analyse d'une situation, la conduite d'une médiation, l'accompagnement aux démarches et une restitution structurée des actions menées.
À la fin de la formation
Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 1 h 35, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont intégrés dans ton livret transmis au jury le jour de l'examen.
L'examen se déroule en 3 étapes :
La mise en situation professionnelle (30 minutes)
Cette épreuve se déroule en deux temps :
- pendant 20 minutes, tu accueilles une personne dans le cadre d'un premier entretien de médiation sociale, identifies ses besoins et commences à construire des solutions
- pendant 10 minutes, tu réalises une analyse de ta pratique à l'aide d'un guide fourni
Tu es évalué sur ta capacité à instaurer une relation de confiance, analyser une situation, rétablir la communication et accompagner la personne dans ses démarches, notamment vers l'accès aux droits et aux services.
L'entretien technique (50 minutes)
À l'issue de la mise en situation, tu présentes ton analyse de pratique, puis le jury t'interroge sur ta prestation et tes méthodes d'accompagnement.
L'évaluation porte notamment sur ta capacité à orienter les publics, y compris vers les services dématérialisés, et à justifier tes choix professionnels.
Le questionnement à partir de productions (15 minutes)
En amont de l'examen, tu dois préparer une production écrite.
Le jour de l'épreuve, tu présentes une situation de médiation, notamment conflictuelle, puis tu analyses ta pratique en mettant en avant tes points forts et tes axes d'amélioration.
Le jury échange ensuite avec toi à partir de cette présentation.
Les éléments attendus sont à préparer en amont de la session.
Les dates de session sont disponibles sur le site internet et sur la plateforme de formation.
L'objectif est de valider ta capacité à accueillir et accompagner les publics, à gérer des situations de médiation et à analyser ta pratique professionnelle dans une logique d'amélioration continue.
Selon l’organisme
Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
