À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre et définir les incivilités et les agressions
Analyser les conflits et leurs intensités
Améliorer la qualité des relations dans différents contextes
Identifier et gérer les comportements agressifs
Appliquer des stratégies de désamorçage adaptées
Connaître le cadre juridique lié aux incivilités
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Matin
Définition des incivilités et des agressions
Comprendre le conflit, les réactions face aux conflits, les points clés
Définir le conflit, comprendre la philosophie des conflits, les niveaux d'intensité des conflits
La relation et la qualité de relation dans différents contextes
Les types de conflits et les perceptions
Cas pratique 1 : Analyse de situations réelles d'incivilités
Étude de cas concrets rencontrés sur le terrain
Identification des signaux d'alerte et des niveaux de conflit
Discussion en groupe pour proposer des solutions adaptées
Après-midi
Identifier les profils de personnes agressives
Comprendre les phases du conflit, les distances de sécurité et l'échelle d'un conflit
Reconnaître les signaux d'alerte
Adapter les comportements face aux incivilités et les types de désamorçage
Comprendre le stress et le cerveau dans le cadre des incivilités
Le cadre juridique des incivilités et des comportements agressifs
Cas pratique 2 : Mise en situation de désamorçage de conflits
Jeu de rôle pour simuler des situations d'agression
Application des techniques de désamorçage apprises
Retour d'expérience et analyse des comportements adoptés
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF