Aucun prérequis spécifique
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Connaître le droit de la consommation
Connaître les règles juridiques dans les actions commerciales
Identifier les moyens de protection mis à la disposition du consommateur
Gérer un contentieux en droit de la consommation
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
La protection des consommateurs
Définition d'un consommateur
Connaître les obligations des deux parties
Comprendre les règles de droit
Identifier les informations à donner aux consommateurs
Connaître la réglementation des pratiques commerciales et les pratiques prohibéesAprès-midi
La publicité et les promotions de vente
Connaître les pratiques commerciales / publicités déloyales, trompeuses ou agressives
Comprendre l'intégration en droit français des promotions de vente
JOUR 2
Matin
Le contrat avec les consommateurs
Mesurer l'information due aux consommateurs
Connaître les clauses abusives
Respecter les règles de vente à distance (e-commerce)Après-midi
Gérer les litiges
Définir la DGCCRF
Identifier le tribunal compétent
Connaître les éventuelles sanctions
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.