Ce que vous saurez faire
Les 21 heures de formation se déroulent avec le formateur, les exercices sont corrigés et discutés ensemble.A la suite de cette formation, vous aurez appris à :
- Décrire les concepts clés de la gestion des services
- Aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services avec les principes directeurs d'ITIL
- Définir les quatre dimensions de la gestion des services
- Décrire le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Décrire les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Comprendre le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Se préparer à l'examen ITIL 4 Foundation
- Passer l'examen certifiant ITIL4 Foundation
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01 85 77 07 07
Le déroulé, étape par étape
Voici les points abordés pendant les 3 jours de formation. Chaque partie est illustrée par le formateur et une manipulation est pratiquée par les stagiaires.
Module 1 - Introduction
- Qu'est-ce qu'ITIL ?
- Le parcours de certification ITIL 4
- Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour avoir accès au support de cours et l'eBook officiels en langue française, depuis son compte PeopleCert.org
Module 2 - Concepts clés de la gestion des services
- Concept de valeur
- Parties prenantes et rôles de consommateur de service
- Les offres de services
- Créer de la valeur avec les services
Module 3 - Concepts clés d'ITIL 4
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de Valeur des Services : SVS
- Chaîne de Valeur des Services : SVC
Module 4 - Principes directeurs
- Introduction aux principes directeurs
- Utiliser les principes directeurs
Module 5 - Pratiques de gestion ITIL 4
- Finalité des pratiques ITIL
- Vue d'ensemble de 8 pratiques ITIL
- Pratiques de gestion clés ITIL
Module 6 - Révisions
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de valeur des services
- Chaîne de valeur des services
- Principes directeurs
- Pratique de gestion ITIL
- Examen Blanc
- Correction détaillée
Planifier l'examen après la formation
- Modalités de passage de l'examen après la formation
- Examen en français surveillé en ligne par PeopleCert : 40 questions type QCM en 1 heure : 65% de bonnes réponses pour réussir l'examen
- En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
À la fin de la formation
La certification ITIL4 Foundation vous permettra de communiquer auprès des recruteurs pour justifier de votre niveau de compétences.
Vous passez l'examen en ligne, à la date de votre choix, dans les 30 jours qui suivent la formation.
Examen d'1 heure
35 questions
Alternance de QCM et cas pratiques
Score sur 1000
Selon l’organisme
Formation personnalisée selon votre niveau et vos objectifs. Vous êtes formé(e) sur la dernière version du logiciel. Les exercices sont corrigés et discutés avec le formateur.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
