Ce que vous saurez faire
ITIL® est un cadre de référence mondialement reconnu pour le management des produits et services numériques. Il propose un langage commun et des concepts structurants pour aider les organisations à co-créer de la valeur avec leurs parties prenantes, en améliorant performance, fiabilité, collaboration et résultats. Avec ITIL® 5, le cadre évolue dans la continuité des versions précédentes : il renforce une approche organisationnelle, plus orientée produit, adaptée aux environnements complexes, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle, tout en restant applicable à des contextes et maturités variés. La formation constitue le niveau d'entrée pour acquérir les notions indispensables : termes clés, relations de service, quatre dimensions, cycle de vie produit/service, système de valeur ITIL®, principes directeurs, pratiques et flux de valeur. Elle prépare au passage de la certification ITIL® 5 Foundation.
Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT, décideurs, managers, chefs de projet, responsables produits et services, architectes, consultants, responsables qualité ainsi qu'aux gestionnaires de processus impliqués dans la gestion et l'amélioration des services numériques.
Prérequis
Bon niveau d'anglais pour l'examen. Une première expérience en production est un plus.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant ce test : https://www.orsys.fr/qcm/?stagecd=IFP&languecd=fr
Certification
L'examen de certification ITIL® Foundation, enregistré au Répertoire Spécifique de France Compétences sous le numéro RS7093 et actif jusqu'au 28/02/2028, est obligatoire dans le cadre d'un financement via MonCompteFormation.La certification se déroule en deux étapes obligatoires :Une mise en situation pratique de deux heures, réalisée après la formation, suivie d'une soutenance orale à distance organisée dans les jours suivant la formation.Un questionnaire à choix multiples de 40 questions, réalisé à distance et à livre fermé, en français. Le QCM comprend plusieurs formats de questions : standard, formulation négative, mots manquants et liste. La durée de cette épreuve est d'une heure.La validation de la certification nécessite la réussite de chacune des deux épreuves, avec un score minimum de 65 %.
Partenariat
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Le déroulé, étape par étape
Programme complet : https://www.orsys.fr/formation/ifp
1 - Introduction et concepts clés
- Présentation d'ITIL®
- Informations sur l'examen d'ITIL® V4 Foundation
- Etc.
2 - Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Les définitions essentielles et des distinctions fondamentales entre les concepts de produit et de service
- Les distinctions entre produit numérique et service numérique, ainsi que les processus sous-jacents pour les gérer efficacement
- Etc.
3 - Relations de service
- Identification des acteurs clés et des responsabilités associées dans une relation de service
- Les rôles du fournisseur de service, du fournisseur de produit numérique, ainsi que du consommateur de service, du client, de l'utilisateur et du sponsor
- Etc.
4 - Les quatre dimensions de la gestion des produits et services
- Présentation de l'approche holistique de la gestion des produits et services, en détaillant les quatre dimensions essentielles à prendre en compte
- Organisation & personnes : gestion de la culture, du leadership et des compétences dans l'organisation
- Etc.
5 - Le système de valeur ITIL®
- Gouvernance : les mécanismes de supervision et de prise de décision
- Amélioration continue : le processus d'évaluation et de perfectionnement constants
- Principes directeurs : les valeurs et principes guidant les décisions et actions dans l'organisation
- Etc.
6 - Les principes directeurs ITIL®
- Se concentrer sur la valeur : veiller à ce que toutes les activités créent de la valeur pour l'organisation et ses parties prenantes
- Commencer là où vous êtes : tirer parti des ressources et capacités existantes
- Progressez de manière itérative grâce au retour d'information : travailler par étapes successives et s'adapter en fonction des retours
- Etc.
7 - La chaîne de valeur ITIL®
- Découvrir : explorer les besoins, les attentes et les opportunités
- Concevoir : définir les solutions adaptées aux besoins
- Acquérir : obtenir les ressources nécessaires pour la production
- Etc.
8 - Les pratiques ITIL®
- Présentation détaillée du rôle des pratiques ITIL®
- Introduction à la structure des guides de pratiques, qui fournissent des conseils et des processus pratiques pour chaque domaine de gestion
- Etc.
9 - Flux de valeur : identification, cartographie et gestion
- Cartographie des flux de valeur
- Les différents types de flux de valeur
- Etc.
10 - ITIL® et Intelligence Artificielle (IA)
- Définitions clés de l'IA et des technologies connexes
- Influence de l'IA sur le cycle de vie des produits et services
- Etc.
11 - ITIL® et les autres cadres de référence
- ITIL® et DevOps : comment ces deux approches peuvent être intégrées pour améliorer la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation
- Etc.
12 - Préparation au passage de l'examen de certification
- Conseils pour l'examen
- Révision du programme ITIL® 5 Foundation
- Examen blanc et correction collective
À la fin de la formation
Certification
L'examen de certification ITIL® Foundation, enregistré au Répertoire Spécifique de France Compétences sous le numéro RS7093 et actif jusqu'au 28/02/2028, est obligatoire dans le cadre d'un financement via MonCompteFormation.La certification se déroule en deux étapes obligatoires :Une mise en situation pratique de deux heures, réalisée après la formation, suivie d'une soutenance orale à distance organisée dans les jours suivant la formation.Un questionnaire à choix multiples de 40 questions, réalisé à distance et à livre fermé, en français. Le QCM comprend plusieurs formats de questions : standard, formulation négative, mots manquants et liste. La durée de cette épreuve est d'une heure.La validation de la certification nécessite la réussite de chacune des deux épreuves, avec un score minimum de 65 %.
Partenariat
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.
Selon l’organisme
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ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
