Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Maîtriser les concepts clés de la gestion des services IT
- Identifier et sélectionner les offres de service adaptées aux besoins clients
- Utiliser les principes directeurs pour adapter ITIL à son organisation
- Cartographier les rôles et responsabilités des parties prenantes
- Intégrer les 4 dimensions de la gestion des services
- Exploiter le système de valeur des services (SVS) d'ITIL
- Analyser la valeur des services (coûts, risques, bénéfices)
- Gérer efficacement les services avec les principes directeurs ITIL
- Piloter efficacement la chaîne de valeur des services
- Connaître les 15 pratiques ITIL et leur terminologie
- Approfondir 7 pratiques essentielles pour une application concrète
- Mettre en œuvre ITIL dans ses projets professionnels
- Piloter l'amélioration continue des processus
Le déroulé, étape par étape
Concepts clés de la gestion des services IT
Définitions, création de valeur, relations de service
Principes directeurs ITIL
Nature et utilisation des 7 principes directeurs et leurs interactions
Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Le SVS — Système de Valeur des Services
Description et composants du SVS
La chaîne de valeur des services
Nature interconnectée et flux de valeur
Planifier / Améliorer / Impliquer / Conception et transition / Obtenir-Construire / Fournir et soutenir
15 pratiques ITIL — termes et définitions
7 pratiques ITIL approfondies
Amélioration continue
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service
À la fin de la formation
À la fin de la formation, le candidat passe une mise en situation pratique et une soutenance orale (en centre ou à distance).
ETAPE 1 - CAS PRATIQUE (3h) - Score minimum : 65%
À partir d'un scénario fictif, le candidat applique ITIL par écrit. Un jury évalue sa compréhension.
Écrit individuel (2h) : analyse et proposition d'amélioration de service basée sur ITIL 4
Soutenance orale (1h) : devant un jury indépendant
Après réussite, le candidat reçoit son bon d'examen PeopleCert !
ETAPE 2 - EXAMEN OFFICIEL ITIL 4 Foundation (PeopleCert)
Examen en ligne sur peoplecert.org
40 questions QCM | 60 min | Seuil : 65%
Le cas pratique et l'examen sont obligatoires dans les 30 jours suivant la fin de la formation.
Selon l’organisme
Pack Premium
- Support de cours officiels + eBook
- 2 examens blancs officiels avec corrigés
- Mock inclus - Simulation en conditions réelles
- Take2 inclus - 2nd passage sans frais si besoin
- PeopleCert+ 1 an
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.