Ce que vous saurez faire
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Présenter sa démarche de conseil lors des entretiens commerciaux.
- Pratiquer un questionnement personnalisé lors des entretiens commerciaux.
- Coconstruire avec le prospect/client une solution personnalisée.
- Présenter les solutions proposées au client/prospect.
- Préparer et conduire les négociations commerciales.
- Engager le prospect/client à promouvoir et à défendre l'offre proposée.
- Mettre en œuvre un dispositif après-vente de suivi régulier et personnalisé auprès des clients.
Le déroulé, étape par étape
MODULE 1 : Connaissance – Poser les bases de la démarche commerciale et de conseil – 7 heures
1. Anticiper les enjeux de la collaboration
2. Préparer l'échange pour accroître la performance
3. Apprendre à connaître son client, son environnement et soi-même pour adapter sa posture et ses actions.
4. Acquérir une posture de conseil dès l'ouverture de l'entretien et de proximité dès la phase préparatoire de l'entretien commercial.
5. Pratiquer un questionnement personnalisé et structuré.
6. Identifier les enjeux client pour proposer une première orientation de solution.
MODULE 2 : Confiance – Construire une relation de confiance et de conseil – 7 heures
1. Instaurer une relation de confiance dès le premier contact.
2. Savoir personnaliser son approche en fonction des besoins exprimés ou sous-jacents.
3. Maîtriser les techniques de communication pour s'adapter à son interlocuteur.
4. Intégrer une culture du feedback
5. Coconstruire une solution en accompagnant la réflexion du client.
6. Traduire les avantages en bénéfices clients pour la négociation.
7. Engager le client à défendre l'offre en interne
MODULE 3 : Collaboration – Élaborer une relation durable et proactive – 7 heures
1. Favoriser l'interaction et la proactivité dans la relation client.
2. Intégrer une démarche de conseil et de fidélisation active.
3. Identifier les actions à mener dans le temps (quand et comment)
4. Réaliser son bilan personnel
5. Introduire le suivi après-vente dès la conclusion de l'entretien.
6. Obtenir des feedbacks positifs et favoriser la recommandation.
7. Fidéliser et prolonger la relation commerciale grâce aux entretien de suivi après-vente
À la fin de la formation
La formation prépare à la certification "Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente" détenue par Manitude, enregistrée le 30/04/2025 sous le numéro RS7149 au Répertoire Spécifique de France Compétences.
Modalités d'évaluation :
Modalités d'évaluation et de suivi :
- Mise en situation sur la conduite d'un entretien commercial structuré.
- Analyse et débriefing des exercices pratiques (forces et axes d'amélioration).
- Remise d'une attestation et, en cas de validation par le jury, d'un parchemin de certification.
Evaluation certificative :
Evaluation n°1 - Type d'évaluation : Mise en situation professionnelle au travers d'une simulation portant sur l'intégration d'une démarche de conseil dans un entretien de vente complet allant du 1er contact jusqu'à la conclusion.
Évaluation n°2 - Type d'évaluation : Mise en situation professionnelle au travers d'une simulation portant sur la mise en œuvre d'un dispositif après-vente de suivi régulier et personnalisé auprès d'un client.
Les évaluateurs sont des professionnels disposant de 3 ans d'expérience dans le domaine commercial et devront respecter les exigences d'impartialité, d'indépendance et de dissociation du parcours de formation définies par le certificateur Manitude et France Compétences.
La décision finale sera donnée par le certificateur Manitude au cours d'un jury de délivrance de certification.
En cas de réussite, un certificat de compétences sera édité par Manitude et sera remis à l'apprenant par le centre de formation.
Le jury de délivrance est représenté par deux personnes :
- 1 représentant de l'organisme H2C - Révélateur d'histoires professionnelles en tant que Président du jury
- 1 professionnels extérieurs, dont la qualité est en lien avec la certification visée.
Selon l’organisme
L'appui du cheval : pour renforcer l acquisition des compétences indispensables pour adopter un rôle de conseiller et ainsi performer dans son activité commerciale. Formatrices spécialisées et expérimentées (10 ans expériences).
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.