À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Acquérir les bases d'une communication efficace
Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements
Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
Identifier les sources de conflits
Gestion du stress
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Matin : Comprendre les bases de la communication
Introduction aux principes de la communication efficace Développer une écoute active pour mieux comprendre les passagers Utiliser un langage clair et apaisant pour désamorcer les tensions Reconnaître et répondre aux signaux non verbaux des passagers
Identifier et gérer les comportements des clients
Identifier les différents types de passagers et leurs comportements
Comprendre les motivations derrière les comportements difficiles
Apprendre à rester calme face à des comportements agressifs ou perturbateurs
Techniques pour établir une relation de confiance avec les passagers
Après-midi : Désamorcer les conflits potentiels
Appréhender les points de vue différents pour mieux comprendre les situations
Poser les bonnes questions pour clarifier et désamorcer les conflits
Stratégies pour gérer les conflits de manière constructive et professionnelle
Techniques de médiation pour résoudre les différends entre passagers
Identifier les sources de stress spécifiques au métier de chauffeur de bus
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF