À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise
Identifier les causes du conflit avec les patients
Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates
Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions
Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles
Matin : Comprendre les Patients Difficiles
Exploration de la notion de patient difficile
Analyse de la nature du mécontentement des patients
Compréhension des expressions de crise chez les patients
Identification des causes sous-jacentes des conflits
Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs
Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise
Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit
Introduction aux principes de base de la communication efficace
Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles
Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile Vérification de l'acceptation des solutions par le patient Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF