Ce que vous saurez faire
Etre capable de gérer les activités administratives d'une structure (prendre en charge les activités administratives courantes, assurer le traitement administratif des dossiers et traiter les réclamations courantes).
Le déroulé, étape par étape
- Prendre en charge les activités administratives courantes :
Gestion des activités administratives quotidiennes.
Communication professionnelle et transmission d'informations.
Organisation, planification et gestion des rendez-vous.
Mise à jour et contrôle des données.
Suivi des activités et information des parties prenantes en cas de changement.
- Assurer le traitement administratif des dossiers :
Constitution et gestion des dossiers administratifs.
Application des procédures et des règles de traitement.
Collecte, contrôle et mise à jour des informations.
Utilisation des outils collaboratifs pour le partage et le suivi des dossiers.
Traçabilité, fiabilité et sécurité des informations.
- Traiter les réclamations courantes :
Procédures de traitement des réclamations.
Analyse de la demande et recherche de solutions adaptées.
Gestion des priorités, des délais et du suivi des dossiers.
Circuits de transmission de l'information et remontée des situations.
Posture professionnelle dans la gestion des réclamations.
- Mobiliser les environnements numériques :
Utilisation des outils bureautiques et collaboratifs.
Organisation et gestion des documents numériques.
Communication et partage d'informations via les outils numériques.
Sensibilisation aux risques numériques et cybersécurité.
Protection des données, gestion des accès et respect des bonnes pratiques de sécurité.
À la fin de la formation
Obtenir le Certificat de Compétences Professionnelles "Gérer les activités administratives d'une structure"
Selon l’organisme
Mise en place des dernières versions des logiciels métiers (EBP, Microsoft) essentiels pour un usage professionnel / Nos formateurs/rices disposent d'expériences pluridisciplinaires, tous issu du "terrain" / Poste de travail entièrement équipé.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 29/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
