Formation Relation Client à Distance : Optimiser l'Expérience Client Digitale

Module 1 – Comprendre les enjeux de la relation client à distance

• Comprendre les attentes du client connecté.
• Repérer les différents canaux de communication à distance.
• Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation client à distance.

Module 2 – Maîtriser la relation omnicanale

• Gérer les échanges clients sur plusieurs canaux de manière cohérente.
• Assurer la continuité du parcours client entre téléphone, mail, chat, réseaux sociaux et site

internet.

• Améliorer la fluidité du parcours d'achat et de la relation après-vente.
• Contribuer à une expérience client homogène et qualitative.

Module 3 – Gérer la communication client à distance

• Accueillir, informer et orienter le client à distance.
• Traiter les demandes, objections et réclamations avec méthode.
• Utiliser les techniques de communication écrite et orale à distance.

Module 4 – Animer la relation client digitale

• Rédiger des messages professionnels adaptés aux supports numériques.
• Participer à l'animation commerciale via les réseaux sociaux, newsletters ou campagnes

digitales.

• Contribuer à la fidélisation par des actions digitales régulières.

Module 5 – Utiliser les outils numériques de la relation client

• Découvrir les outils de gestion de la relation client.
• Suivre l'historique des échanges et des actions réalisées.
• Organiser les données clients dans une logique de performance commerciale.

Module 6 – Exploiter les données et indicateurs de la relation client

• Suivre les performances commerciales des actions digitales.
• Analyser les résultats d'une campagne ou d'une action de fidélisation.
• Repérer les points d'amélioration dans le parcours client.
• Transformer les données en leviers d'optimisation commerciale.

Module 8 – Gérer les situations professionnelles à distance

• Traiter des situations complexes en relation client.
• Réagir avec professionnalisme face à une insatisfaction client.
• Maintenir une communication claire, structurée et orientée solution.
• Renforcer la qualité relationnelle dans les échanges à distance.

Module 9 – Développer la performance commerciale digitale

• Participer à la mise en œuvre d'actions commerciales à distance.
• Identifier des opportunités de vente ou de vente complémentaire.
• Inscrire la relation client dans une logique de performance durable.

Évaluation des compétences : Via un QCM.

Certificat : Remise d'un certificat de formation après validation de l'ensemble des compétences.

Nos formations offrent des modalités flexibles, y compris les tarifs et les horaires. Notre formation certifiante, conforme aux exigences de France Compétence, est dispensée par des experts terrain.