Ce que vous saurez faire
Le manager d'équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d'équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l'intégration des nouveaux conseillers et veille à l'aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l'écoute de son équipe. Il l'accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l'entreprise ou de l'organisation et la réglementation en vigueur.
Le déroulé, étape par étape
- 01Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- 02Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- 03Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- 04Rendre compte de l'activité de l'équipe
- 05Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- 06Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- 07Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- 08Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- 09Elaborer et mettre en place des actions collectives
À la fin de la formation
Obtention d'un titre de niveau Bac+5
Selon l’organisme
Vous êtes encadré par votre responsable pédagogique. Vous bénéficiez d'un parcours personnalisé correspondant à vos capacités et compétences. Les supports de formation (écrits et vidéos) à distance sont via notre plateforme Nellapp.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.