Ce que vous saurez faire
Développer ses compétences en italien professionnel afin d'accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale, traiter efficacement les demandes et renforcer la qualité de la relation client.
Le déroulé, étape par étape
- 01Séquence 1 - Évaluation et besoins professionnels
- 02Évaluer le niveau initial, identifier les situations de relation client prioritaires et définir les objectifs individuels.
- 03Séquence 2 - Accueillir une clientèle internationale
- 04Accueillir et se présenter, identifier les besoins, reformuler une demande et présenter un produit ou un service.
- 05Séquence 3 - Conseiller et répondre aux demandes
- 06Fournir des informations, expliquer une offre ou une procédure, proposer une solution et vérifier la compréhension.
- 07Séquence 4 - Gérer les situations difficiles
- 08Traiter une réclamation, comprendre et reformuler un problème, expliquer une situation et proposer une solution adaptée.
- 09Séquence 5 - Assurer le suivi et fidéliser
- 10Rédiger des courriels professionnels, effectuer un suivi, gérer les échanges téléphoniques et maintenir une relation client de qualité.
- 11Séquence 6 - Préparation à la certification CLOE italien
- 12Entraînement aux compétences linguistiques évaluées et préparation aux modalités de la certification.
À la fin de la formation
À l'issue de cette formation CPF italien élémentaire CLOE (40h à 60h), vous serez en mesure de passer et d'obtenir la certification CLOE italien , certification officielle délivrée par l'Éducation nationale française, éligible CPF.
- La certification CLOE italien évalue
- Compréhension de l'écrit : lire et comprendre des textes simples en italien liés au voyage et au quotidien
- Compréhension de l'oral : écouter et comprendre des dialogues simples en italien en situation de voyage
- Expression écrite : rédiger des messages simples en italien pour des besoins courants du voyage
- Expression orale : s'exprimer en italien dans des situations courantes de voyage et de la vie quotidienne
- Le niveau certifié est positionné sur l'échelle CECRL (A1 ou A2 selon les résultats obtenus)
Certification CLOE Italien incluse dans le prix de la formation. Passage organisé en fin de parcours.La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation
Selon l’organisme
Progressez avec une formation sur mesure : cours individuels adaptés à votre niveau, votre métier, vos objectifs et vos disponibilités.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.