Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer les compétences linguistiques en allemand à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel et préparer à la certification CLOE allemand.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- - Identifier et utiliser un vocabulaire allemand adapté au contexte professionnel.
- - Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et adaptées aux situations de travail.
- - Comprendre des documents écrits professionnels en allemand.
- - Comprendre des échanges oraux dans un environnement professionnel international.
- - Rédiger des courriels, comptes rendus et documents professionnels en allemand.
- -S'exprimer à l'oral avec aisance lors de réunions, appels téléphoniques et présentations.
- -Interagir efficacement avec des collaborateurs, clients et partenaires anglophones.
- -Développer son autonomie dans les situations professionnelles courantes.
- - Préparer et réussir la certification CLOE allemand.
Développer ses compétences en allemand professionnel afin d'accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale, traiter efficacement les demandes et renforcer la qualité de la relation client.
Le déroulé, étape par étape
- 01Séquence 1: Évaluation initiale et définition des
- 02Séquence 1 - Évaluation et besoins professionnels
- 03Évaluer le niveau initial, identifier les situations de relation client prioritaires et définir les objectifs individuels.
- 04Séquence 2 - Accueillir une clientèle internationale
- 05Accueillir et se présenter, identifier les besoins, reformuler une demande et présenter un produit ou un service.
- 06Séquence 3 - Conseiller et répondre aux demandes
- 07Fournir des informations, expliquer une offre ou une procédure, proposer une solution et vérifier la compréhension.
- 08Séquence 4 - Gérer les situations difficiles
- 09Traiter une réclamation, comprendre et reformuler un problème, expliquer une situation et proposer une solution adaptée.
- 10Séquence 5 - Assurer le suivi et fidéliser
- 11Rédiger des courriels professionnels, effectuer un suivi, gérer les échanges téléphoniques et maintenir une relation client de qualité.
- 12Séquence 6 - Préparation à la certification CLOE allemand
- 13Entraînement aux compétences linguistiques évaluées et préparation aux modalités de la certification.
À la fin de la formation
À l'issue de cette formation CPF allemand élémentaire CLOE (40h à 60h), vous serez en mesure de passer et d'obtenir la certification CLOE allemand , certification officielle délivrée par l'Éducation nationale française, éligible CPF.
- La certification CLOE allemand évalue
- Compréhension de l'écrit : lire et comprendre des textes simples en allemand liés au voyage et au quotidien
- Compréhension de l'oral : écouter et comprendre des dialogues simples en allemand en situation de voyage
- Expression écrite : rédiger des messages simples en allemand pour des besoins courants du voyage
- Expression orale : s'exprimer en allemand dans des situations courantes de voyage et de la vie quotidienne
- Le niveau certifié est positionné sur l'échelle CECRL (A1 ou A2 selon les résultats obtenus)
Certification CLOE allemand incluse dans le prix de la formation. Passage organisé en fin de parcours. La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation
Selon l’organisme
Progressez avec une formation sur mesure : cours individuels adaptés à votre niveau, votre métier, vos objectifs et vos disponibilités.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.