Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer les compétences linguistiques en anglais à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel et préparer à la certification CLOE Anglais.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- - Identifier et utiliser un vocabulaire anglais adapté au contexte professionnel.
- - Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et adaptées aux situations de travail.
- - Comprendre des documents écrits professionnels en anglais.
- - Comprendre des échanges oraux dans un environnement professionnel international.
- - Rédiger des courriels, comptes rendus et documents professionnels en anglais.
- -S'exprimer à l'oral avec aisance lors de réunions, appels téléphoniques et présentations.
- -Interagir efficacement avec des collaborateurs, clients et partenaires anglophones.
- -Développer son autonomie dans les situations professionnelles courantes.
- - Préparer et réussir la certification CLOE Anglais.
Développer ses compétences en anglais professionnel afin d'accueillir, conseiller et accompagner une clientèle internationale, traiter efficacement les demandes et renforcer la qualité de la relation client.
Le déroulé, étape par étape
- 01Séquence 1 - Évaluation et besoins professionnels Évaluer le niveau initial, identifier les situations de relation client prioritaires et définir les objectifs individuels.
- 02Séquence 2 - Accueillir une clientèle internationale Accueillir et se présenter, identifier les besoins, reformuler une demande et présenter un produit ou un service.
- 03Séquence 3 - Conseiller et répondre aux demandes Fournir des informations, expliquer une offre ou une procédure, proposer une solution et vérifier la compréhension.
- 04Séquence 4 - Gérer les situations difficiles Traiter une réclamation, comprendre et reformuler un problème, expliquer une situation et proposer une solution adaptée.
- 05Séquence 5 - Assurer le suivi et fidéliser Rédiger des courriels professionnels, effectuer un suivi, gérer les échanges téléphoniques et maintenir une relation client de qualité.
- 06Séquence 6 Préparation à la certification CLOE Anglais Entraînement aux compétences linguistiques évaluées et préparation aux modalités de la certification.
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- - Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- - Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- - Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- - Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
- - Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
- À l'issue de la formation :
- - passage obligatoire de la certification ;
- - obtention d'un score officiel ;
- positionnement CECRL ;
- - remise des résultats.
Selon l’organisme
Progressez avec une formation sur mesure : cours individuels adaptés à votre niveau, votre métier, vos objectifs et vos disponibilités.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.