Ce que vous saurez faire
La certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel atteste de la capacité à :
lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles.
comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel.
rédiger des écrits professionnels en anglais (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée, et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté.
interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, en s'exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Gérer les réservations en anglais
- 02Module 2— Gérer les arrivées/ check-in
- 03Module 3Orienter et informer durant le séjour
- 04Module 4Gérer les réclamations et situations délicates
- 05Module 5Comprendre l'e-réputation en anglais
- 06Module 5Communication téléphonique et à distance
- 07Module 6Gérer les départs / check-out et fidéliser
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Accueillir un interlocuteur anglophone avec des formules adaptées
Identifier et reformuler une demande
Donner des informations claires et structurées
Gérer une situation de plainte ou de tension
Conduire un échange téléphonique professionnel
Adapter sa communication au contexte interculturel
Rédiger ou corriger un écrit professionnel en anglais avec l'appui d'une IA générative
Répondre aux exigences de la certification CLOE
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
Selon l’organisme
Formatrice bilingue, experte en hôtellerie en France et en Angleterre. Utilisation d'un logiciel hôtelier pour les mises en situation. Cours en présentiel. Interventions de natifs anglophones pour appréhender les accents.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.