Ce que vous saurez faire
Pouvoir communiquer en anglais à l'écrit et oral dans l'exercice de sa fonction dans l'hôtellerie : - accueillir les clients en face à face et au téléphone
- comprendre une réclamation, répondre poliment et de façon satisfaisante
- accueillir, accompagner, guider, orienter un client à la réception d'un hôtel
- prendre en charge des réservations.
- comprendre les besoins de l'interlocuteur-trice, poser les questions nécessaires pour cerner la demande
- répondre poliment et avec précision à la demande.
A l'issue de la formation, l'apprenant(e) pourra exercer ses fonctions professionnelles en démontrant une maîtrise de l'anglais aux différents niveaux du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues (CECR).
Le déroulé, étape par étape
Durée de la formation : 16 heures en cours individuels en présentiel ou à distance (visio-conférence) Le parcours est individualisé à partir du positionnement initial. Les contenus, supports pédagogiques, activités et progression sont adaptés au niveau de départ - au métier - au secteur d'activité et aux objectifs professionnels de l'apprenant(e) La progression pédagogique comprend les étapes suivantes:
1. Positionnement initial et définition du parcours
2. Développement de la compréhension écrite & orale
3. Développement de l'expression écrite & orale
4. Renforcement linguistique
5. Préparation et entraînement à la certification conformément aux modalités du certificateur
6. Travaux d'application entre les séances afin de consolider les apprentissages, le formateur prescrit des travaux d'application personnalisés entre les séances. Ces activités sont définies en fonction des difficultés rencontrées, des objectifs professionnels, de la progression de l'apprenant(e). Ils sont systématiquement corrigés, analysés lors des séances suivantes, utilisés pour mesurer la progression, exploités afin d'adapter la suite de la formation. Ils constituent un prolongement pédagogique des séances de formation et ne se substituent pas à l'accompagnement assuré par le formateur.
7. suivi et évaluations.
Déroulement du programme:
Compétences linguistiques et grammaticales: Les cours sont axés sur l'apprentissage des fondamentaux. La grammaire de base et le vocabulaire de tous les jours seront introduits au travers de supports audio /vidéo. Apprentissage des formes verbales : présents, passés, futurs, obligation, possibilité, probabilité …..) dans un contexte professionnel. L'accent sera mis sur la conversation et l'expression de ses idées lors de conversations libres. Vocabulaire et capacités rédactionnelles professionnelles Une fois la grammaire fondamentale acquise, on se concentrera sur des sujets professionnels. En particulier, introduction du vocabulaire relatif à sa profession, les phrases et la terminologie qu'il doit utiliser quotidiennement et celles spécifiques à sa profession (hôtellerie )
- Acquisition et réemploi du vocabulaire professionnel dans des situations réelles : accueil des clients de différente nationalité, champ lexical de la chambre d'hôtel : lieux, services et équipements de l'hôtel, le personnel, les produits etc….
A l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :
- Informer, renseigner, orienter, placer et recommander les clients, en toutes circonstances.
- Maîtrise de la communication et des enjeux culturels Jeux de rôle en situation réelle en exploitant les acquis terminologiques et les expressions liées à la spécificité de chaque culture.
Méthodologies et activités pratiques Simulation des conversations avec les clients : accueillir, guider, renseigner, conseiller, orienter, gérer les réclamations ou plaintes, etc….
À la fin de la formation
Atteindre des objectifs définis au début de la formation conformément au référentiel de compétences de la certification LILATE couvrant les 4 blocs de compétences.
- Evaluation des acquis à l'issue de la formation permettant de valider l'atteinte des objectifs –
Le bilan pédagogique et l'attestation de fin de stage seront remis à l'apprenante
À l'issue de sa formation, le(la) candidat(e) se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire attester de son degré de maîtrise de compétences linguistiques, selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues.
Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1. Résultat de réussite au LILATE
Selon l’organisme
41 ans d'expérience.
Formateurs diplômés, chevronnés, spécialistes dans l'enseignement de l'anglais langue étrangère, flexibles et spécialisés dans les domaines professionnels des apprenant(es).
Programmes sur mesure
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.