Ce que vous saurez faire
Développer les compétences orales et écrites en espagnol dans les situations professionnelles liées au tourisme.
Acquérir le vocabulaire spécifique aux métiers de l'hôtellerie, de la restauration, de l'accueil touristique et des activités de loisirs.
Savoir accueillir, informer, conseiller et orienter une clientèle hispanophone avec courtoisie et efficacité.
Être capable de gérer les échanges par téléphone, email ou en face-à-face dans un contexte professionnel touristique.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 : Accueillir un client hispanophone (8h)
Se présenter et présenter son établissement
Accueillir chaleureusement en espagnol
Poser des questions simples sur les besoins des clients
Vocabulaire : formules de politesse, horaires, localisation
Activité : jeu de rôle accueil à la réception / à l'office de tourisme
Module 2 : Informer et orienter (10h)
Donner des informations sur les services, les activités, les tarifs
Expliquer un itinéraire, utiliser des prépositions de lieu
Savoir répondre aux demandes pratiques : parkings, transports, météo, horaires
Activité : simulation de conseil client
Module 3 : Gérer une réservation ou une commande (8h)
Prendre une réservation par téléphone ou par email
Confirmer, modifier ou annuler une réservation
Gérer une commande au restaurant ou au bar
Lexique utile pour les cartes, menus, allergies, régimes
Activité : rédaction et reformulation de messages pro
Module 4 : Faire face aux situations délicates (7h)
Répondre aux réclamations avec diplomatie
Gérer les imprévus : retard, erreur de réservation, souci technique
Reformuler pour mieux comprendre un client
Activité : jeux de rôle avec scénarios complexes
Module 5 : Valoriser son territoire et ses atouts touristiques (7h)
Présenter un site, un événement, une spécialité locale
Argumenter, inciter à découvrir
Utiliser des comparatifs, exprimer l'enthousiasme
Activité : créer une mini-présentation orale
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Accès à une plateforme d'e-learning (7speaking) pour étudier en autonomie en complément à vos 30 heures d'enseignement en visio individuelle
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'interagir avec des clients hispanophones dans des situations courantes du secteur touristique (accueil, information, réservation, conseil). Il saura utiliser un vocabulaire professionnel adapté et formuler des réponses simples et efficaces à l'oral comme à l'écrit.
La formation inclut de vous présenter à la certification CLOE Espagnol, reconnue par les branches professionnelles, pour attester du niveau A2/B1 en contexte professionnel.
Selon l’organisme
Formation 100% visio, adaptée aux pros du tourisme. Mises en situation réalistes, vocabulaire métier, formatrice native. Idéal pour mieux accueillir et conseiller les clients hispanophones. Préparation à la certification CLOE incluse.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.