Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte ;
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques ;
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur ;
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées ;
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel ;
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire.
Le déroulé, étape par étape
013 pointsAccueillir et orienter une clientèle hispanophone
- Accueillir un client en présentiel, par téléphone ou en visioconférence.
- Se présenter, identifier les besoins et orienter le client.
- Employer les formules de politesse et le vocabulaire professionnel adaptés.
023 pointsComprendre et traiter les demandes des clients
- Comprendre les questions, demandes et attentes exprimées à l'oral et à l'écrit.
- Lire et exploiter des courriels, documents commerciaux et informations destinées à la clientèle.
- Demander des précisions, reformuler et vérifier la compréhension
033 pointsConseiller et présenter des produits ou services
- Présenter une offre et expliquer ses caractéristiques.
- informer sur les prestations, tarifs, conditions et disponibilités.
- Formuler des recommandations et répondre aux objectifs.
043 pointsGérer le réclamations et les situations délicates
- Comprendre une insatisfaction ou une réclamation.
- Expliquer une difficulté, proposer une solution et rechercher un accord.
- Adapter son expression et son registre à la situation.
053 pointsAssurer le suivi et fidéliser la clientèle
- Rédiger des courriels de confirmation, de suivi et de relance.
- Entretenir la relation professionnelle avec des clients hispanophones.
- Présenter des solutions adaptées et maintenir une communication de qualité.
065 pointsDévelopper les compétences linguistiques et préparer la certification CLOE
- Renforcer le vocabulaire et les structures grammaticales utiles aux échanges professionnels.
- Travailler la compréhension écrite et orale, l'expression écrite et l'interaction orale.
- Réaliser des jeux de rôle, des études de cas et des simulations de situations professionnelles.
- S'entraîner aux compétences évaluées lors de la certification CLOE Espagnol.
- Les activités, les supports et leur degré de complexité sont adaptés au niveau initial, secteur d'activité et aux objectifs professionnels.
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au
contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de
communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
Formatrice de langue maternelle espagnol, titulaire d'un master et d'un MBA. Mise en situation professionnelles, accompagnement individuel et préparation à la certification CLOE.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
