Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7316 « Test d'aptitude à travailler en espagnol – LILATE » et développe les compétences linguistiques nécessaires pour travailler dans le tourisme, l'accueil et l'hébergement en maison d'hôtes.
Elle permet d'accueillir une clientèle hispanophone, de gérer les échanges liés aux réservations et au séjour, de présenter les prestations et de communiquer avec aisance face aux principales situations rencontrées dans l'hébergement touristique.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir et renseigner un client hispanophone.
- Identifier, comprendre et reformuler une demande.
- Gérer une réservation, une modification ou une demande particulière.
- Présenter les chambres, équipements et prestations.
- Donner les informations nécessaires au bon déroulement du séjour.
- Conseiller des activités, sites touristiques, transports et restaurants.
- Gérer une réclamation ou un imprévu avec professionnalisme.
- Comprendre et rédiger des messages professionnels simples ou complexes selon son niveau.
- Préparer les quatre compétences professionnelles évaluées par le LILATE.
Parcours individualisé : la progression est adaptée au positionnement initial et aux situations professionnelles du bénéficiaire.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueil en espagnol
- Saluer, se présenter et identifier le besoin du client.
- Vérifier une réservation et accompagner l'arrivée.
- Utiliser les formules professionnelles adaptées.
MODULE 2 – Présenter l'hébergement
- Décrire chambres, équipements et services.
- Présenter petit-déjeuner, Wi-Fi, stationnement et espaces communs.
- Expliquer les règles de la maison d'hôtes.
MODULE 3 – Réservations et demandes
- Demander et confirmer les informations nécessaires.
- Présenter les tarifs et disponibilités.
- Modifier ou compléter une réservation.
MODULE 4 – Information touristique
- Donner des directions et expliquer les transports.
- Recommander visites, restaurants et activités.
- Expliquer horaires et modalités pratiques.
MODULE 5 – Réclamations et incidents
- Comprendre une insatisfaction.
- Reformuler et proposer une solution.
- Maintenir une relation professionnelle positive.
MODULE 6 – Communication écrite
- Rédiger confirmations et réponses aux clients.
- Comprendre messages, réservations et avis.
MODULE 7 – Expression professionnelle
- Consolider vocabulaire, grammaire et prononciation.
- Développer compréhension et spontanéité.
- Adapter le niveau de langue au contexte.
MODULE 8 – Préparation au LILATE espagnol
- Réaliser des simulations d'accueil et d'échanges professionnels.
- S'entraîner sur les compétences certifiées.
À la fin de la formation
Résultats attendus
Présentation à la certification RS7316 « Test d'aptitude à travailler en espagnol – LILATE », délivrée par LINGUEO.
La certification atteste l'aptitude du candidat à travailler en espagnol dans des situations professionnelles.
Les compétences évaluées portent sur :
- L'accueil et l'identification d'une demande en espagnol.
- Le recueil et la reformulation d'informations.
- La transmission de consignes, procédures et informations professionnelles.
- La consultation et l'exploitation de documents et présentations en espagnol.
Le référentiel prévoit des mises en situation avec un évaluateur et une modalité automatisée assistée par IA.
Le résultat positionne les compétences du candidat selon le CECR de B1 à C2.
Le parcours comprend des entraînements réguliers, des corrections individualisées et des simulations contextualisées aux métiers du tourisme et de l'hébergement.
Selon l’organisme
Espagnol professionnel spécialisé tourisme et maison d'hôtes, avec jeux de rôle, situations clients, individualisation et préparation au LILATE.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.