Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7668 « CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel » en contextualisant les apprentissages aux métiers du tourisme, de l'accueil et de l'hébergement en maison d'hôtes.
Elle vise à développer un espagnol professionnel directement mobilisable pour accueillir une clientèle hispanophone, comprendre une demande, présenter un hébergement et ses services, gérer une réservation, donner des informations pratiques et accompagner les visiteurs pendant leur séjour.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Lire et comprendre des courriels, réservations, consignes et documents professionnels en espagnol.
- Comprendre et exploiter des échanges oraux liés à l'accueil, au séjour et aux services proposés.
- Rédiger des messages professionnels : confirmations, réponses, informations pratiques et suivis clients.
- Interagir à l'oral avec clarté dans des situations professionnelles variées.
- Accueillir un client, identifier sa demande et reformuler les informations utiles.
- Présenter les chambres, équipements, prestations et règles de la maison d'hôtes.
- Conseiller des activités, sites touristiques, restaurants, transports et services de proximité.
- Traiter une demande particulière, une réclamation ou un imprévu avec une communication adaptée.
Parcours individualisé : un test de positionnement préalable permet d'adapter le contenu, le rythme et les mises en situation au niveau initial et à l'objectif professionnel du bénéficiaire.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueillir une clientèle hispanophone
- Saluer, se présenter et identifier la demande du client.
- Vérifier une réservation, une identité et les dates du séjour.
- Adopter les formulations et le registre adaptés à l'accueil touristique.
MODULE 2 – Présenter la maison d'hôtes et ses services
- Décrire les chambres, équipements, espaces communs et prestations.
- Présenter les horaires, le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le stationnement.
- Expliquer les règles et services de l'établissement.
MODULE 3 – Gérer les réservations et demandes clients
- Recueillir les informations nécessaires à une réservation ou modification.
- Présenter les disponibilités, tarifs et prestations.
- Reformuler les demandes particulières pour sécuriser la compréhension.
MODULE 4 – Informer et conseiller sur la destination
- Donner un itinéraire et expliquer les moyens de transport.
- Recommander des visites, restaurants, activités et commerces.
- Expliquer horaires, distances et modalités pratiques.
MODULE 5 – Gérer les situations sensibles
- Comprendre une insatisfaction, une difficulté ou une réclamation.
- Reformuler, rassurer et proposer une solution adaptée.
- Gérer un retard, une erreur de réservation ou un incident courant.
MODULE 6 – Communiquer à l'écrit
- Lire des courriels, notes, consignes et réservations professionnelles.
- Rédiger confirmations, réponses, informations et messages de suivi.
MODULE 7 – Développer la précision linguistique
- Consolider le vocabulaire du tourisme et de l'hébergement.
- Renforcer grammaire, compréhension orale, prononciation et fluidité.
- Adapter son expression au destinataire et à la situation professionnelle.
MODULE 8 – Préparation ciblée à la certification CLOE
- S'entraîner à la compréhension écrite et orale.
- Produire des écrits professionnels contextualisés.
- Réaliser des simulations d'interaction orale liées au tourisme et à l'accueil.
- Se préparer aux deux épreuves certificatives.
À la fin de la formation
Résultats attendus
Présentation à la certification RS7668 « CLOE Espagnol - Communiquer dans un contexte professionnel », délivrée par CCI France.
La certification atteste la capacité du candidat à utiliser le espagnol dans des situations professionnelles variées. Les entraînements de cette formation sont contextualisés au tourisme, à l'accueil et à l'hébergement en maison d'hôtes.
Les compétences évaluées portent sur la capacité à :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires :
- Une épreuve écrite sur ordinateur évaluant notamment la compréhension de textes professionnels, la compréhension orale d'extraits audio et la production d'écrits professionnels.
- Une épreuve orale en interaction avec un évaluateur, mesurant la capacité à communiquer spontanément dans un contexte professionnel.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel choisi par le candidat, notamment le tourisme. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le parchemin obtenu est valable à vie.
La formation comprend des évaluations régulières, des corrections individualisées et des simulations proches des modalités de certification.
Selon l’organisme
Formation de espagnol professionnel contextualisée au tourisme et à la maison d'hôtes, avec parcours individualisé, mises en situation métier et préparation complète à la certification CLOE.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.