Ce que vous saurez faire
La CNV apporte un éclairage sur nos comportements en relation et les conditions d'une communication fluide et efficiente. En s'appuyant sur un processus pragmatique et méthodique, elle invite à développer de nouveaux réflexes relationnels en reconsidérant notre façon de nous exprimer, d'écouter et d'entrer en relation.
Ce faisant, elle permet d'améliorer de manière significative les relations au travail, le bien-être et la santé de chacun et la performance collective, dans tous types d'organisations.
Aux professionnels, dont les indispensables interactions humaines peuvent être parfois vécues comme difficiles, la CNV donne des clés concrètes pour interagir fluidement. Elle propose une démarche qui permet notamment de :
- Faciliter les relations
- Soutenir les personnes sans les opposer,
- Apprendre à ne pas prendre les messages difficiles à entendre « contre soi »,
- Comprendre, au-delà des mots prononcés, les intentions et besoins exprimés.
- Désamorcer les tensions pour aller vers des solutions satisfaisantes
Ainsi, l'apprentissage de la CNV contribue dans les organisations à améliorer significativement les relations au travail et à faciliter la coopération.
La formation vise à donner au stagiaire la capacité de :
- Comprendre l'importance de l'intention dans la relation
- Identifier des facteurs qui peuvent être un frein à la communication
- Différencier une observation objective d'une interprétation ou d'un jugement
- Définir le rôle des émotions et les distinguer de toutes formes d'évaluations
- Distinguer un besoin de la stratégie mise en œuvre pour le satisfaire
- Connaitre les critères essentiels d'une demande qui favorisent la coopération
- Clarifier ce qui se passe en soi, ses motivations et objectifs
- Transformer les jugements en expression des besoins
- Repérer les différentes façons de recevoir et réagir à un message difficile
- S'exprimer clairement, en augmentant ses chances d'être entendu
- Identifier les différentes manières d'écouter et choisir la plus appropriée
- Découvrir et pratiquer la reformulation empathique
- Savoir accueillir un reproche ou une critique, et les transformer en expression des besoins
- Trouver l'équilibre entre écouter l'autre et s'exprimer, dans le respect de soi et de l'autre
- Transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
- Favoriser la coopération et la construction de solutions satisfaisantes pour tous
- Encourager et de reconnaître les réussites en exprimant de l'appréciation
- Poser ses limites ou dire non sans couper le dialogue
- Recevoir un non ou des choses difficiles à entendre sans couper le dialogue
- Faire une évaluation constructive et motivante d'un projet ou d'une action
- Développer une posture qui favorise la coopération, la régulation des conflits
Voir aussi : https://atconseil.com/nos-formations/formation-cnv-je-demarre/
Le déroulé, étape par étape
Matinée 1
L'intention de la relation et l'importance de la qualité de relation dans l'activité professionnelle
Connaitre et savoir distinguer les 3 temps du dialogue : auto-empathie, expression et écoute
Après-midi 1
Identifier nos habitudes de langage : reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
Différencier les observations de toutes formes d'interprétation
Accueillir ses émotions et les transformer pour retrouver la capacité de communication de manière claire et constructive
Matinée 2
Comprendre que les besoins sont au centre de la motivation individuelle et collective
Comprendre le lien entre nos émotions et nos besoins
Repérer les différentes façons de recevoir et réagir à un message difficile
Après-midi 2
Recréer le lien en cas de désaccord ou de tension : mise en situation
Formuler des demandes claires, réalistes et réalisables
Matinée 3
Expérimenter l'auto-empathie : clarifier ses besoin en situation d'obligation ou d'exigence
Mettre en cohérence son intention relationnelle avec ses valeurs
Après-midi 3
Identifier les différentes manières d'écouter et choisir la plus appropriée
Découvrir et commencer à pratiquer la reformulation empathique
Savoir accueillir un reproche ou une critique, et les transformer en expression des besoins
Matinée 4
S'exprimer clairement pour augmenter ses chances d'être entendu
Trouver l'équilibre entre écouter l'autre et s'exprimer, dans le respect de soi et de l'autre
Après-midi 4
Favoriser la coopération et la construction de solutions satisfaisantes pour tous
Encourager et de reconnaître les réussites en exprimant de l'appréciation
Matinée 5
Faire une évaluation constructive et motivante d'un projet ou d'une action
Pratiquer le dialogue en cas de désaccord, en nommant les besoins respectifs
Après-midi 5
Poser ses limites ou dire non sans couper le dialogue
Développer une posture qui favorise la coopération, la régulation des conflits
Matinée 6
S'exercer à l'expression authentique en s'adaptant à son interlocuteur (rythme du
dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation
Recevoir un non ou des choses difficiles à entendre sans couper le dialogue
Après-midi 6
Transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
Élaborer plusieurs stratégies alternatives avec son interlocuteur pour en retenir une qui tienne compte des besoins de chacun
Matinée 7
Renforcer sa pratique des étapes du processus et des différenciations clefs.
Consolider ses compétences d'auto-empathie pour se préparer à un dialogue professionnel à fort enjeu
Exercer ses compétences au dialogue en contexte de travail à distance
Après-midi 7
Préparer, mener et conclure un dialogue professionnel à fort enjeu à partir d'une phrase difficile à entendre (examen blanc)
À la fin de la formation
La Certification « Dialoguer avec la CNV pour mieux coopérer » (RS6609)
Elle s'adresse à tout candidat qui souhaite mettre en œuvre dans ses relations de travail, les valeurs humanistes et coopératives affichées par son entreprise. Elle couvre les 3 modules de base de formation à la CNV et permet de reconnaitre un 1er niveau de pratique de la CNV en contexte professionnel (bienveillance, écoute, confiance, altérité, …).
Ce n'est pas une certification qui autorise à former à la CNV.
Contenu :
Cette certification s'obtient après avoir suivi :
- Six jours de formation avec une formatrice ou formateur certifié du CNVC, correspondant aux 3 modules de base de la CNV
- Une septième journée de formation, en distanciel, spécialement dédiée à la consolidation des acquis et à la préparation de la certification,
- Une demi-heure de certification en distanciel sous forme d'une mise en situation professionnelle
Cette certification peut être amorcée quel que soit votre avancement sur le parcours de formation des Bases de la CNV donc à partir d'un module de formation 1, 2 ou 3.
Éligibilité :
Cette certification est accessible uniquement aux personnes œuvrant au service du bien commun, c'est à dire :
- Les personnes travaillant dans l'Économie Sociale et Solidaire (ESS),
o Mutuelles, coopératives et fondations,
o Associations et ONG,
o Entreprises à mission, entreprise à impact, entreprise à but d'emploi
o Entreprises labellisées : B-Corporation, Lucie…
- Les salariés du secteur public et parapublic
- Les travailleurs non-salariés qui œuvrent pour le bien commun et les personnes en transition professionnelle aspirant à rejoindre ces organisations.
L'éligibilité est évaluée par les organismes de formation habilités pour cette certification.
Suivre le parcours vers la certification :
L'organisme de formation La Coop CNV - coopérative regroupant un collectif de formatrices et formateurs certifiés en CNV - porte cette certification. Seuls les formatrices et formateurs qu'elle habilite peuvent dispenser les formations de cette certification. La mobilisation du CPF pour une certification donnée doit se faire via un seul organisme de formation pour tout le parcours. Une personne qui a déjà fait un module 1 à titre personnel, peut mobiliser son CPF à partir d'un module 2. Elle devra faire le reste du parcours avec le même organisme de formation (module 2, module 3 et journée 7).
Si vous utilisez votre CPF pour financer cette certification, vous devez vous engager à vous présenter à l'épreuve de certification. Il n'est pas possible de mobiliser son CPF uniquement pour un module de formation isolé (faire seulement le module 2 par exemple).
Modalités d'évaluation :
Le passage de la certification se déroule lors d'une session individuelle d'évaluation à distance avec un jury composé de deux formateurs certifiés du CNVC. Le jury propose au candidat un jeu de rôle avec un formateur. L'autre formateur procède à l'évaluation selon les critères du référentiel.
Selon l’organisme
La formation est dispensée par une formatrice certifiée du CNVC depuis 2014. Elle intervient régulièrement dans tout type d'organisation, notamment dans la fonction publique et l'économie sociale et solidaire, secteurs dans lesquels elle a travaillé.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
