Ce que vous saurez faire
Cette formation permet aux actifs œuvrant pour le bien commun, de développer leurs compétences relationnelles et comportementales, afin d'appliquer, dans leurs relations de travail, les valeurs humanistes et coopératives affichées par leur organisation.
- Identifier les composantes de l'écoute empathique : intention, silence, reformulation, qualité de présence
- Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute
- Reformuler en nommant les sentiments et les besoins de l'autre
- Traduire les jugements en sentiments et besoins
- Identifier les différents types de demande : connexion, reformulation et action
- Formuler des demandes claires, concrètes, réalisables, au présent et négociables
- Clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie) et l'exprimer à l'aide du processus CNV au service de la relation et de sa propre évolution (expression authentique)
- Formuler un remerciement selon les 4 étapes du processus CNV pour soutenir la reconnaissance et la coopération
- Reconnaître l'importance des besoins respectifs en situation de désaccord et savoir les nommer et les accueillir
- Distinguer les trois composantes du dialogue que propose le processus CNV : auto-empathie, expression authentique et empathie,
- Utiliser avec discernement et alternance les trois composantes du dialogue en fonction du contexte
- Élaborer et prioriser des stratégies prenant en compte les besoins de chacun et en choisir une ensemble pour commencer
- Mettre en oeuvre les conditions de suivi des engagements respectifs
- Clarifier les besoins derrière l'expression et l'écoute d'un NON
- Exprimer et recevoir un retour constructif (feedback) sur des besoins satisfaits ou insatisfaits selon le processus CNV
Le déroulé, étape par étape
JOURNEE 1
Expérimenter l'auto-empathie pour clarifier ses besoins,
Mettre en cohérence son intention relationnelle avec ses valeurs,
Établir un lien avec son interlocuteur par une demande de connexion,
Différencier l'écoute empathique des autres attitudes d'écoute,
Identifier les ingrédients de l'écoute empathique,
Pratiquer l'écoute empathique silencieuse.
JOURNEE 2
Pratiquer l'écoute de son interlocuteur avec une reformulation interrogative sous forme de sentiments et de besoins,
Valider avec son interlocuteur une synthèse de ses besoins,
Clore le temps d'écoute empathique par une ouverture au dialogue,
Mobiliser l'auto-empathie pour se préparer au dialogue à partir d'une posture, sincère et ouverte,
Savoir demander de l'empathie pour aider à mieux clarifier ses besoins quand cela est nécessaire,
Formuler sincèrement un remerciement selon les critères de la CNV.
JOURNEE 3
Distinguer les trois composantes du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique,
Utiliser avec discernement et alterner les trois composantes du dialogue en fonction du contexte,
S'exercer à l'expression authentique en s'adaptant à son interlocuteur (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation,
Pratiquer le dialogue en nommant les besoins respectifs,
Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son interlocuteur pour en retenir une qui tienne compte des besoins de chacun,
S'accorder avec son interlocuteur sur les conditions de suivi des engagements respectifs.
JOURNEE 4
Utiliser les 4 composantes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec son interlocuteur en situation de désaccord,
Dire et entre un NON en restant au service de la relation,
(Se) préparer à donner ou recevoir un retour constructif (feed back),
Formuler un retour constructif (feed back) selon le processus CNV,
Utiliser le retour constructif (feed back) au service de la performance.
JOURNEE 5
Renforcer sa pratique des étapes du processus et des différenciations clefs,
Consolider ses compétences d'auto-empathie pour se préparer à un dialogue professionnel à fort enjeu,
Exercer ses compétences au dialogue en contexte de télétravail,
Préparer, mener et conclure un dialogue professionnel à fort enjeu à partir d'une phrase difficile à entendre (examen blanc).
À la fin de la formation
Obtention de la certification professionnelle "Dialoguer avec la CNV pour mieux coopérer" inscrite au Répertoire Spécifique après avoir suivi le cursus de formation et participer à une session individuelle d'évaluation finale de 30 mn (mise en situation face au jury).
Selon l’organisme
Animation par des formateurs certifiés du CNVC en Communication NonViolente. Mises en situation en présentiel et distanciel. Co-apprentissage grâce aux partages d'expérience.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
