Ce que vous saurez faire
Cette formation permet aux actifs œuvrant pour le bien commun, de développer leurs compétences relationnelles et comportementales, afin d'appliquer, dans leurs relations de travail, les valeurs humanistes et coopératives affichées par leur organisation. Cycle de sept journées de formation visant à l'acquisition des quatre compétences suivantes :
C1 Se préparer au dialogue professionnel, en clarifiant son intention relationnelle dans une situation de travail donnée, puis en nommant les émotions et les besoins en jeu pour soi, afin de s'engager dans l'échange à partir d'une posture ouverte et sincère.
C2 Considérer le vécu relationnel de son interlocuteur, dans la situation de travail donnée, en différenciant les faits des interprétations, puis en formulant des hypothèses sur ses émotions et sur ses besoins, afin d'aborder le dialogue professionnel dans le respect des besoins de chacun.
C3 Mener le dialogue professionnel à partir des besoins mutuels y compris ceux liés aux situations de handicap afin d'aboutir à un accord sur ceux à prioriser, en alternant séquences d'écoute empathique (avec reformulation des besoins de l'autre) et séquences d'expression de ses propres besoins, puis en validant avec son interlocuteur les besoins prioritaires à couvrir dans la situation de travail donnée.
C4 Conclure le dialogue professionnel par un plan d'actions coopératives afin d'assurer la satisfaction durable des besoins priorisés en s'accordant avec son interlocuteur sur les actions à mettre en œuvre puis en validant avec lui les conditions de suivi des engagements respectifs dans la situation de travail donnée.
Le déroulé, étape par étape
JOUR 1
Reconnaître les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication
Comprendre la place de l'intention dans la CNV
Développer sa capacité à traduire des jugements (sur soi et sur les autres) en besoins
Découvrir les 4 composantes du processus
Différencier une observation et une interprétation
Différencier un sentiment et un jugement masqué
Différencier un besoin et une stratégie
JOUR 2
Différencier une demande et une exigence
Clarifier ce qui se passe en soi : l'auto-empathie
Reconnaître les 4 façons de recevoir un message
Ancrer les différentes composantes du processus CNV
S'entraîner à formuler une demande d'action selon les critères CNV
JOUR 3
Expérimenter l'auto-empathie pour clarifier ses besoins
Établir un lien avec son interlocuteur par une demande de connexion
Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute
Identifier les ingrédients de l'écoute empathique
Pratiquer l'écoute empathique silencieuse
JOUR 4
Ecouter son interlocuteur en reformulant ses sentiments et besoins
Clore le temps d'écoute empathique par une ouverture au dialogue
Mobiliser l'auto-empathie pour se préparer au dialogue à partir d'une posture sincère et ouverte
Savoir demander de l'empathie pour aider à mieux clarifier ses besoins quand cela est nécessaire
Formuler sincèrement un remerciement selon les critères de la CNV
JOUR 5
Distinguer les trois phases du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique
Utiliser avec discernement et alterner les trois phases du dialogue en fonction du contexte
S'exercer à l'expression authentique en s'adaptant à son interlocuteur (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation
Pratiquer le dialogue en nommant les besoins respectifs,
Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son interlocuteur pour en retenir une qui tienne compte des besoins de chacun
S'accorder avec son interlocuteur sur les conditions de suivi des engagements respectifs
JOUR 6
Utiliser les 4 composantes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec son interlocuteur en situation de désaccord
Dire NON en restant au service de la relation
Entendre NON en restant au service de la relation
(Se) préparer à donner ou recevoir un retour constructif (feed back)
Formuler un retour constructif (feed back) selon le processus CNV
Utiliser le retour constructif (feed back) au service de la performance (individuelle et collective)
JOUR 7 (à distance)
Renforcer sa pratique des étapes du processus et des différenciations clefs.
Consolider ses compétences d'auto-empathie pour se préparer à un dialogue professionnel à fort enjeu
Exercer ses compétences au dialogue en contexte de travail à distance
Préparer, mener et conclure un dialogue professionnel à fort enjeu à partir d'une phrase difficile à entendre (examen blanc).
À la fin de la formation
Obtention de la certification professionnelle "Dialoguer avec la CNV pour mieux coopérer" inscrite au Répertoire Spécifique après avoir suivi le cursus de formation et participé à une session individuelle d'évaluation finale de 30 mn (mise en situation face à un jury). Elle recouvre les 3 modules de base de formation à la CNV, une journée à distance de préparation à la certification et un oral de 30 minutes face à un jury en distanciel. Elle permet de reconnaitre un 1er niveau de pratique de la CNV en contexte professionnel . Ce n'est pas une certification qui autorise à former à la CNV.
Selon l’organisme
Une formation en grande partie en présentiel, animée par Karine Ducrot, formatrice certifiée en Communication NonViolente par le CNVC. La formation propose une approche ludique, basée sur l'expérimentation, jeux de rôles...
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
