Ce que vous saurez faire
L'objectif de cette formation est de vous permettre d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour développer la relation client, exploiter l'information commerciale, conduire une vente conseil et assurer le suivi de la clientèle dans un contexte commercial omnicanal.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 : Assurer une veille informationnelle utile au développement commercial
1.1 Identifier les sources d'information utiles à l'activité commerciale
1.2 Organiser une veille commerciale régulière
1.3 Analyser les informations recueillies
1.4 Exploiter la veille pour améliorer la relation client
Module 2 : Réaliser et exploiter une étude commerciale
2.1 Définir une problématique commerciale
2.2 Construire un outil de collecte adapté
2.3 Analyser les données commerciales collectées
2.4 Formuler des recommandations commerciales
Module 3 : Conduire une vente conseil en contexte omnicanal
3.1 Préparer l'entretien de vente
3.2 Découvrir les besoins du client
3.3 Argumenter une offre adaptée
3.4 Traiter les objections et conclure la vente
3.5 Intégrer les canaux physiques et digitaux dans le parcours client
Module 4 : Entretenir la relation client et développer la clientèle
4.1 Mesurer la satisfaction client
4.2 Traiter une réclamation client
4.3 Fidéliser la clientèle
4.4 Développer le portefeuille client
À la fin de la formation
A l'issue de la formation, grâce aux mises en pratique, vous devrez être capable de :
- Assurer une veille informationnelle afin d'identifier les évolutions du marché, de la concurrence, des comportements clients et de l'environnement commercial de l'unité.
- Réaliser et exploiter des études commerciales afin de mieux comprendre les attentes clients, les opportunités de développement et les axes d'amélioration de la relation client.
- Vendre dans un contexte omnicanal en conduisant un entretien de vente conseil, en argumentant une offre adaptée au besoin du client et en traitant les objections.
- Entretenir la relation client afin de renforcer la satisfaction, fidéliser la clientèle, traiter les réclamations et développer le portefeuille client.
Selon l’organisme
Nous réalisons une analyse du besoin afin d'adapter le parcours de formation aux bénéficiaires et à leurs situations/besoins.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.