Ce que vous saurez faire
En développant une parfaite connaissance de ses clients, de leurs caractéristiques et attentes et en s'appuyant sur une connaissance approfondie de son offre commerciale, assurer la commercialisation de l'offre produits/services de l'unité commerciale, en optimisant la relation avec ses clients afin de leur apporter satisfaction, de les fidéliser et de concrétiser leur intention d'achat
Le déroulé, étape par étape
1- Analyser les caractéristiques des clients de l'unité commerciale selon leur catégorie d'appartenance et leur typologie, en identifiant les spécificités de leur comportement de consommation par l'analyse des données personnelles mises à disposition par les outils numériques de gestion de la relation clients de son entreprise, afin de déterminer les facteurs contribuant à leur décision d'achat en vue d'exercer une fonction de vendeur conseil et d'optimiser ses ventes.
2- Mettre en oeuvre une démarche d'accueil des clients de l'unité commerciale sur ses différents canaux de vente.
3- Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l'accueil de la clientèle en situation de handicap sur les canaux de vente physique et digitaux
4- Evaluer l'attitude à adopter à l'égard de chaque client, en les observant et en tenant compte de leur comportement.
5- Analyser les attentes de ses clients, en développant une démarche d'écoute et en précisant leur profil et comportement d'achat au moyen des données issues de ses outils numériques, afin de définir leurs besoins et d'adopter une posture de conseil adapté et en contribuant à la personnalisation de la relation commerciale
6- Développer un argumentaire sur les caractéristiques des produits/services proposés, en apportant aux clients des réponses fiables et actualisées à l'appui d'informations obtenues en direct grâce aux outils connectés et en mobilisant les outils numériques d'aide à la vente.
7- Assurer un service après-vente permettant de régler les problèmes rencontrés avec les clients, en trouvant des solutions acceptables pour ses clients suite à réclamation tout en préservant les intérêts de son unité et le respect des règles commerciales, afin de préserver la satisfaction du client.
8- Contribuer à la fidélisation des clients, en les informant régulièrement des offres dont ils peuvent bénéficier par les voies numériques et dans le respect du RGPD, afin de maintenir son volant de clientèle
9- Vérifier le niveau de satisfaction des clients, en mettant en oeuvre les enquêtes dématérialisées et en consultant leurs résultats, afin d'identifier les pratiques à capitaliser et les points d'irrigation à corriger avec la mise en place d'amériorations de son offre commerciale
À la fin de la formation
- Évaluation écrite du BLOC 2
Selon l’organisme
- Equipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées,
formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les
enseignements métiers d une expérience professionnelle en entreprise
- Exercices pratiques et théoriques
Où se déroule la formation
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