Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les informations essentielles d'une demande d'assurance, d'un devis ou d'un message client.
- Identifier les besoins du client, le risque à assurer et les informations nécessaires à l'étude du dossier.
- Comprendre et expliquer les garanties principales, exclusions, franchises, cotisations et échéances.
- Rédiger des messages professionnels pour demander des pièces, présenter une proposition et assurer le suivi.
- Accueillir une clientèle internationale et qualifier son besoin en anglais.
- Présenter une solution d'assurance de manière claire et structurée.
- Répondre aux questions courantes et vérifier la compréhension du client.
- Gérer un échange simple lié à une modification de contrat ou à un sinistre.
- Mobiliser ces compétences dans le cadre de la préparation à la Certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Le déroulé, étape par étape
Le programme est centré sur les situations essentielles de relation client en assurance :
Compréhension écrite – Comprendre la demande et le dossier
- Comprendre une demande d'assurance, un devis, un message client et un résumé de contrat.
- Repérer garanties, exclusions, franchise, cotisation, échéance et pièces demandées.
- Comprendre un message lié à une modification de contrat ou à un sinistre simple.
Compréhension orale – Identifier le besoin du client
- Comprendre situation, attentes, budget, risque et niveau de couverture recherché.
- Comprendre les questions sur les garanties, exclusions, franchises et cotisations.
- Comprendre les informations principales d'une déclaration de sinistre simple.
Expression écrite – Répondre et assurer le suivi
- Répondre à une demande de devis ou d'information.
- Demander les pièces nécessaires et présenter brièvement une proposition.
- Confirmer les prochaines étapes, relancer et assurer le suivi client.
Expression orale – Conseiller et accompagner le client
- Accueillir, qualifier le besoin et présenter une solution d'assurance.
- Expliquer garanties, exclusions, franchise, cotisation et échéance.
- Comparer simplement deux solutions et répondre aux questions.
- Gérer un échange courant lié au contrat ou à un sinistre.
Préparation à la Certification CLOE
- Simulation complète d'une relation client en assurance.
- Entraînement aux formats d'évaluation CLOE.
- Préparation à l'entretien oral et simulation pédagogique avec débriefing.
À la fin de la formation
Résultats attendus :à l'issue de la formation, le participant aura développé l'autonomie nécessaire pour conseiller et accompagner en anglais une clientèle internationale dans les principales situations courantes de l'assurance.
La passation de la Certification CLOE estobligatoireen fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie – en ligne avec surveillance asynchrone :questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte ;
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires à la construction de phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle ;
- Comprendre un texte court et en dégager le sens global et des détails spécifiques ;
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie – entretien oral par visioconférence :sur rendez-vous, cette évaluation comprend une phase de questionnement, une mise en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Elle mesure votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation ;
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Communiquer de façon naturelle à l'oral ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire ;
- Développer l'interaction et le dialogue en situation professionnelle.
Obtention du certificat :le niveau A2 minimum est requis pour valider la Certification CLOE. Le certificat délivré précise le niveau CECRL atteint et la spécialisation professionnelle du candidat.
Cette formation comprend :
- Un accompagnement individualisé avec un formateur dédié ;
- Des mises en situation directement liées au courtage et à l'assurance ;
- Un accès à une plateforme e-learning interactive pendant la durée de la formation, en complément des séances avec le formateur ;
- Un certificat de réalisation remis en fin de parcours ;
- Le passage de la Certification CLOE, inclus et obligatoire en fin de parcours.
Selon l’organisme
Formation individuelle centrée sur les situations essentielles du courtage et de l'assurance : découverte du besoin, devis, garanties, exclusions, franchise, cotisation, pièces, suivi et sinistre simple.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 23/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
