Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7318 « Test d'aptitude à travailler en chinois – LILATE » et développe une communication professionnelle adaptée aux métiers du tourisme, de l'accueil et de la maison d'hôtes.
Le bénéficiaire apprend à communiquer avec une clientèle sinophone durant les principales étapes du parcours client : réservation, arrivée, présentation de l'hébergement, demandes pendant le séjour, recommandations touristiques et départ.
À l'issue de la formation, il sera capable de :
- Accueillir un client en chinois et identifier sa demande.
- Vérifier et reformuler des informations liées à une réservation.
- Présenter les chambres, équipements et services proposés.
- Donner des informations pratiques liées au séjour.
- Conseiller des activités, transports, visites, restaurants et services locaux.
- Traiter les demandes spécifiques et incidents courants.
- Comprendre des messages, réservations et informations professionnelles en chinois.
- Transmettre des consignes et informations de manière compréhensible.
- Se préparer aux compétences évaluées par le LILATE.
Parcours individualisé : le rythme, le vocabulaire et les situations travaillées sont adaptés au positionnement initial et au projet professionnel du bénéficiaire.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueil et prise de contact
- Saluer, se présenter et identifier le client.
- Comprendre les premières demandes liées au séjour.
- Vérifier les informations d'une réservation.
MODULE 2 – Présenter la maison d'hôtes
- Décrire les chambres, équipements et services.
- Présenter les horaires et espaces communs.
- Expliquer les principales règles de l'établissement.
MODULE 3 – Gérer une réservation
- Demander dates, nombre de voyageurs et besoins particuliers.
- Présenter disponibilités, tarifs et prestations.
- Confirmer ou modifier une réservation.
MODULE 4 – Conseiller le client
- Donner un itinéraire et des informations de transport.
- Recommander visites, restaurants, commerces et activités.
- Expliquer distances, horaires et modalités pratiques.
MODULE 5 – Situations sensibles
- Comprendre une difficulté ou une réclamation.
- Reformuler, rassurer et proposer une solution.
- Gérer les incidents courants du séjour.
MODULE 6 – Documents et communication écrite
- Comprendre des réservations, messages et avis clients.
- Rédiger ou formuler des réponses professionnelles adaptées.
MODULE 7 – Précision linguistique et codes relationnels
- Développer le vocabulaire touristique professionnel.
- Renforcer compréhension, expression et reformulation.
- Adapter sa communication au contexte interculturel.
MODULE 8 – Préparation au LILATE chinois
- Travailler les quatre compétences professionnelles certifiées.
- Réaliser des simulations contextualisées.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome du chinois dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en chinois – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Formation de chinois professionnel contextualisée au tourisme et à l'hébergement, fondée sur des situations réelles et une préparation ciblée au LILATE.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.