Ce que vous saurez faire
- Communiquer avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.
Préparation à la certification ENGLISH 360° : la certification ENGLISH 360° évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Elle atteste la validation des compétences du niveau A2 (au minimum) au niveau C2. La certification évalue les 5 compétences du CECRL : compréhension écrite, compréhension orale, expression écrite, compréhension orale, interaction orale.
Le déroulé, étape par étape
Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.
En option : possibilité d'avoir accès à notre plate-forme tutorée en e-learning (contacter Openlang).
Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique.
Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.
Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.
Module 1 :
- Accueillir la clientèle et se présenter
- Connaître les formules d'accueil, les salutations
- Présenter l'établissement, les services, les prestations
- Savoir décrire les lieux et les équipements
Module 2 :
- Savoir guider les clients
- Indiquer le chemin au sein de l'établissement
- Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
- Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
Module 3 :
- Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
- Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et à l'écrit
- Informer sur des remises, des promotions
- Donner l'heure ou la date; indiquer des durées et des plages horaires
Module 4 :
- Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
- Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
- Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
- Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
Module 5 :
- Prendre commande et expliquer un menu
- Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
- Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
- Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
Module 6 :
- Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
- Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
- Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
- Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit.
- Dans le cadre de l'usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang Formations.
- Des exercices d'entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances.
- Afin de veiller à la progression de chaque stagiaire, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.
À la fin de la formation
A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :
- Surmonter leurs blocages à l'oral et à l'écrit, acquérir de la confiance
- Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs anglophones de diverses nationalités
- Mieux communiquer dans des situations concrètes liées aux métiers d'accueil
- S'exprimer sur une variété de sujets professionnels
- Savoir mener une conversation avec une interaction de qualité
- Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
- Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation
La passation de la Certification ENGLISH 360° est obligatoire en fin de formation.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis
En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise
Modalités d'évaluation :
QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites. La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux, allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis. En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise
Selon l’organisme
Des formateurs diplômés et expérimentés.
Un conseiller, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.