Ce que vous saurez faire
Comprendre le secteur, ses métiers et ses tendances.
Acquérir le vocabulaire professionnel et de l'aisance à l'oral
Aligné avec le référentiel V TEST Business English- 4 Skills
Le programme de formation est personnalisable selon les niveaux
de A2- à C1
Le déroulé, étape par étape
Présentation des différents types d'établissements : hôtels, restaurants...
Accueil et relation client
Techniques d'accueil et de communication
Gestion des réclamations et fidélisation
Service à la clientèle internationale
Gestion hôtelière
Organisation et fonctionnement d'un hôtel
Réservation et check-in/check-out
Gestion des chambres et du personnel
Gestion de la restauration
Techniques culinaires de base et avancées
Hygiène et sécurité alimentaire
Service en salle et art de la table
Gestion des stocks et des commandes
Planification des menus et calcul des coûts
Marketing et commercialisation
Marketing digital et réseaux sociaux
Gestion des avis et e-réputation-Comment attirer de nouveaux clients
Stratégie tarifaire et offres promotionnelles
Partenariats et événements
Les aspects culturels
Des contrôles des acquis sont effectués en cours de formation afin d'évaluer la progression du stagiaire.
À la fin de la formation
Être capable de gérer de manière autonome un établissement hôtelier ou un service de restauration.
Pouvoir occuper des postes tels que réceptionniste, chef de rang, responsable de salle, ou assistant manager.
Maîtriser l'ensemble des outils, techniques et normes du secteur.
Offrir une expérience client de haute qualité, conforme aux standards professionnels.
Passage de la certification V TEST-4 SKILLS OBLIGATOIRE
Attestation de fin de stage
Bilan de fin de formation- Assessment-
Selon l’organisme
Formation personnalisée
Cours basés sur de la conversation
Nombreux jeux de rôles
Option: Oenologie : accords mets-vins
Organisme certifié Qualiopi depuis mars 2020.
Taux de satisfaction entreprises et stagiaires: 100%
Taux de réussite: 99%
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
