Ce que vous saurez faire
Ce parcours vous permettra d'accompagner les clients anglophones tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes avec un anglais professionnel, accueillant et précis, notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Le déroulé, étape par étape
Ce parcours de 23h est composé de 22h de cours individuels à distance avec formateur et d'1h pour le passage de la certification Cloé . Vous bénéficierez également d'un accès illimité à notre plateforme en ligne pendant 12 mois (sans obligation de nombre d'heures de connexion).
La partie en ligne de la certification CLOE sera obligatoirement passée lors de la dernière heure de cours et vous prendrez ensuite rendez-vous pour la partie orale en visioconférence.
Le test réalisé avant la formation et vos besoins professionnels guident le travail sur six thèmes (voir ci-dessous). La difficulté, les exemples et leur approfondissement évoluent selon votre niveau, votre métier et vos progrès. 1) Présenter son établissement et ses services Décrire les chambres, les équipements et les prestations. Informer sur les horaires, l'accessibilité et les services disponibles en adaptant ses explications au client. 2) Gérer les demandes et les réservations Répondre au téléphone et par courriel, vérifier les disponibilités et préciser les tarifs. Confirmer, modifier ou annuler une réservation et expliquer les conditions applicables. 3) Accueillir les clients et organiser leur départ Echanger avec le client à son arrivée, présenter les informations utiles au séjour et expliquer les modalités de paiement. Vérifier une facture et accompagner le départ du client. 4) Répondre aux besoins pendant le séjour Traiter une demande de service, expliquer une prestation de restauration et renseigner sur les déplacements. Clarifier une demande particulière et la transmettre au service concerné. 5) Traiter les réclamations avec diplomatie Comprendre un motif d'insatisfaction, présenter des excuses et proposer une solution relevant de sa fonction. Expliquer un délai et assurer le suivi auprès du client. 6) Coordonner les services et fidéliser la clientèle Transmettre des demandes aux collègues et rédiger des messages de suivi. Conseiller une prestation complémentaire pertinente et solliciter un retour sur le séjour.
Exemple de mise en situation : Une réservation comporte une erreur : vous clarifiez la situation, expliquez les options disponibles et confirmez la solution retenue.
À la fin de la formation
A l'issue de ce parcours, vous aurez développé votre compréhension et expression, à l'oral comme à l'écrit. Le vocabulaire, la grammaire et la prononciation auront été travaillés en contexte pour vous aider à poser des questions, comprendre les réponses et transmettre vos messages avec précision.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
Nos programmes vous permettent de travailler l'anglais à partir de situations liées à votre activité. Chaque spécialité propose une trame commune, personnalisée selon votre niveau, votre métier et vos objectifs professionnels.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
