Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
accueillir et établir le contact avec une clientèle anglophone ;
identifier et comprendre les besoins du visiteur ou du client ;
présenter et conseiller des prestations, services ou activités ;
renseigner sur les horaires, tarifs, disponibilités et conditions ;
orienter et donner des indications pratiques ;
répondre aux demandes particulières et gérer les difficultés courantes ;
adapter sa communication aux situations rencontrées dans le secteur touristique.
Les compétences linguistiques sont développées en référence au CECRL. Le parcours est individualisé selon le niveau initial, le métier, les situations professionnelles rencontrées et la progression visée.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir une clientèle internationale — 4 h
Saluer et établir le contact. Se présenter et présenter son établissement. Identifier les attentes du client. Utiliser les formulations adaptées à l'accueil et adopter un registre professionnel.
CECRL : compréhension orale, expression et interaction orales.
Séquence 2 – Informer et orienter — 4 h
Donner des informations sur les horaires, tarifs, disponibilités et services. Indiquer un itinéraire ou localiser un service. Expliquer les modalités pratiques et vérifier la compréhension du client.
CECRL : compréhension et expression orales et écrites.
Séquence 3 – Présenter et conseiller des prestations — 4 h
Présenter une activité, une prestation ou un service. Décrire et comparer différentes possibilités. Identifier les préférences du client et formuler une recommandation adaptée. Répondre aux questions.
CECRL : expression et interaction orales, compréhension écrite.
Séquence 4 – Gérer les demandes et situations imprévues — 4 h
Répondre à une demande particulière. Faire face à une incompréhension. Expliquer une indisponibilité, un retard ou une modification. Répondre à une insatisfaction simple et proposer une solution ou une alternative.
CECRL : compréhension, expression et interaction.
Séquence 5 – Mises en situation et préparation CLOE — 4 h
Simulations adaptées au métier : accueil de visiteurs, réservation, conseil, orientation, demande particulière ou réclamation. Travail complémentaire de compréhension et d'expression écrites. Consolidation individualisée et préparation à CLOE.
À la fin de la formation
Développer son autonomie pour accueillir, renseigner et conseiller une clientèle anglophone dans les principales situations professionnelles du tourisme, de l'hébergement et des loisirs.
La progression est mesurée en référence au CECRL et aux objectifs définis lors du positionnement initial.
Préparation à la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Selon l’organisme
Formation pratique et individualisée autour de l'environnement professionnel du stagiaire. Présentations, vocabulaire et mises en situation adaptés à son métier. Progression suivie selon le CECRL et préparation intégrée à CLOE
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.