AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. 

JOUR 1

Matin

Les différents types de contentieux

Contentieux civil

Contentieux commercial

Contentieux pénal

Contentieux administratifAprès-midi

Les différents domaines de contentieux de la transaction

Contentieux sur les mandats

Contentieux sur la recherche d'acquéreurs

Contentieux sur la promesse de vente

Contentieux sur le contrat 

JOUR 2

Matin

Les différentes sanctions

Responsabilité civile

Dommages et intérêtsAprès-midi

Les différentes sanctions

Sanctions administratives

Sanctions disciplinaires

Sanctions pénales 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

AVANT LA FORMATION

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Introduction aux Contentieux Immobiliers Vue d'ensemble des types de contentieux en vente immobilière.

Principales causes des litiges et contentieux.  

Prévention des Risques Contentieux Importance de l'audit préalable et de la due diligence dans les transactions immobilières.

Rôle et responsabilités des différents acteurs (vendeurs, acheteurs, agents immobiliers, notaires).  

Cadre Légal et Réglementaire Présentation des lois et réglementations encadrant la vente immobilière.

Focus sur les obligations légales et réglementaires spécifiques susceptibles de prévenir les litiges.  

Gestion des Risques et Responsabilités Techniques pour identifier et évaluer les risques liés à une transaction immobilière.

Stratégies pour minimiser la mise en jeu des responsabilités pénales et civiles.  

Résolution des Contentieux Aperçu des mécanismes de résolution amiable des litiges.

Introduction aux procédures judiciaires en cas de litige.  

FIN DE LA FORMATION

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Jour 1

Matin : Fondamentaux de l'Écriture Juridique  

Comprendre les spécificités de l'écriture juridique et judiciaire  

Identifier les outils rhétoriques essentiels dans un contexte juridique  

Analyser la structure des documents juridiques courants  

Étudier les règles grammaticales et stylistiques propres au droit  

Adapter le style d'écriture en fonction du public cible et de l'objectif  

Intégrer la précision et la clarté dans les écrits juridiques  

Éviter les erreurs courantes dans la rédaction juridique  

Utiliser le vocabulaire juridique approprié pour chaque type de document    

Après-midi : Techniques de Rédaction des Documents Officiels  

Rédiger des contrats, des conventions et des actes juridiques  

Structurer les arguments de manière logique et cohérente  

Assurer la conformité légale des documents rédigés  

Utiliser les outils numériques pour améliorer la rédaction et la mise en forme  

Analyser des exemples de documents officiels pour en tirer des leçons  

Mettre en place un processus de vérification et de validation des écrits  

Gérer les révisions et les modifications de documents  

Assurer la sécurité et la confidentialité des documents juridiques    

Jour 2

Matin : Préparation d'un Dossier de Plaidoirie  

Comprendre les éléments clés d'un dossier de plaidoirie efficace  

Organiser les informations et les preuves de manière stratégique  

Rédiger des conclusions et des synthèses percutantes  

Utiliser les techniques de persuasion dans les écrits judiciaires  

Préparer des notes de plaidoirie claires et structurées  

Intégrer les éléments factuels et juridiques de manière cohérente  

Assurer la conformité aux procédures judiciaires en vigueur  

Adapter le dossier en fonction des évolutions de l'affaire    

Après-midi : Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Écrits  

Mettre en place des pratiques pour améliorer la qualité rédactionnelle  

Utiliser des outils de correction et de vérification pour éviter les erreurs  

Assurer la sécurité des écrits grâce à des outils numériques adaptés  

Analyser des cas pratiques pour identifier les points d'amélioration  

Développer des compétences en relecture et en correction de documents  

Favoriser la collaboration entre les équipes pour une meilleure qualité  

Mettre en place un système de retour d'expérience pour les écrits  

Assurer une veille juridique pour rester informé des évolutions légales    

FIN DE LA FORMATION

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JOUR 1 : Comprendre les marchés publics à bons de commande

Matin : Les fondamentaux des marchés publics à bons de commande

Introduction aux marchés publics    Définition et typologie des marchés publics.  

   Différence entre marchés classiques et marchés à bons de commande.    

Caractéristiques des marchés à bons de commande    Fonctionnement : commande par lots, seuils financiers, durée du marché.  

   Avantages et contraintes pour l'acheteur et le fournisseur.    

Cadre juridique des marchés publics à bons de commande    Réglementation en vigueur (Code de la commande publique).  

   Obligations des parties prenantes (acheteur et titulaire).  

   Notions de transparence, égalité de traitement et concurrence.    

Exemples concrets    Étude de cas : analyse d'un marché public à bons de commande.  

   Identification des points clés du cahier des charges.    

Après-midi : Stratégie et gestion des marchés à bons de commande

Pourquoi répondre à un marché à bons de commande ?    Opportunités pour les entreprises.  

   Anticiper les besoins récurrents des acheteurs publics.    

Les étapes clés de la gestion d'un marché à bons de commande    Analyse des besoins exprimés dans le cahier des charges.  

   Organisation interne pour répondre aux bons de commande.    

Gestion des commandes et suivi des performances    Techniques pour optimiser les délais et la qualité des prestations.  

   Outils pour suivre les volumes et respecter les engagements contractuels.    

Exercices pratiques    Simulation de gestion d'un bon de commande.  

   Identification des risques et solutions adaptées.    

JOUR 2 : Rédiger efficacement pour répondre aux marchés publics

Matin : Techniques de rédaction pour les marchés publics

Comprendre les attentes des acheteurs publics    Identifier les critères de sélection et de jugement des offres.  

   Adapter sa réponse aux attentes exprimées dans le cahier des charges.    

Structurer une réponse efficace    Présentation des documents obligatoires : DC1, DC2, mémoire technique.      Organisation de la réponse : clarté, précision et pertinence.  

Rédiger le mémoire technique**      Contenu du mémoire technique : méthodologie, moyens humains et matériels.  

   Valorisation des points forts de l'entreprise.  

   Mise en avant des solutions adaptées aux besoins exprimés.    

Exemples et exercices pratiques    Analyse d'un mémoire technique réussi.  

   Atelier de rédaction : structurer et rédiger un mémoire technique.    

Après-midi : Optimiser et finaliser son dossier de candidature

Les erreurs à éviter dans une réponse à un marché public    Incohérences, oublis, et non-respect des exigences du cahier des charges.  

   Conseils pour garantir la conformité et la qualité du dossier.    

Techniques pour se démarquer    Personnalisation de la réponse en fonction des attentes spécifiques.  

   Mise en avant des atouts différenciants de l'entreprise.    

Finalisation et vérification du dossier    Checklist pour contrôler la complétude et la conformité des documents.  

   Préparation à la dématérialisation des réponses (plateformes de marchés publics).    

Simulation et mise en pratique    Atelier : rédaction complète d'une réponse à un marché public fictif.  

   Présentation des réponses et analyse critique.    

FIN DE LA FORMATION

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JOUR 1

Matin

1er point : prévenir les litiges clients

Clarifier les attentes du client

Clarifier les réponses à apporter aux attentes du client

Avoir l'esprit client et le mettre en valeurLes spécificités de la communication téléphoniqueAdapter le ton, la voix, le rythme verbal et le vocabulaire

S'intéresser à son interlocuteur par l'écoute active

Questionner pour recueillir les raisons du litige 

Après-midi

Comprendre les mécanismes du conflit

Adopter la bonne attitude pour trouver une relation gagnant/gagnant

Les 4 " positions de vie " face à un conflit ou à un stress

Les interactions possibles selon l'attitude adoptée et leurs conséquences sur la relation client 

JOUR 2

Matin

Gérer les litiges

Reconnaître les registres de communication utilisés par le client et savoir s'y adapter

Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel

Bâtir le fil conducteur à dérouler au téléphone pour garantir la solution relationnelleRésoudreClarifier et s'assurer des intentions communes

Chercher les points d'accord et les valider

Construire une position gagnante

Prendre des engagements concrets (qui fait quoi, quand et comment)Après-midi

Formaliser

Appliquer les principales clés de construction d'une réponse à une réclamation

Choisir les mots justes et le style adapté

Personnaliser la réponse pour valoriser son client

Transmettre une image positive de sa société 

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Les Fondamentaux du Conflit Introduction aux types et aux sources de conflits au téléphone.

Comprendre la dynamique des conflits pour mieux les anticiper et les désamorcer.  

Maîtrise de Soi et Gestion des Émotions Techniques de respiration et de relaxation pour maintenir son calme.

Stratégies de gestion des émotions pour rester professionnel en toutes circonstances.  

Communication Constructive en Situation de Conflit Principes de l'écoute active et de l'empathie pour comprendre l'autre partie.

Techniques pour reformuler et désamorcer les tensions.  

Vers une Résolution Mutuelle Méthodes pour transformer un appel conflictuel en dialogue constructif.

Élaboration d'une stratégie pour négocier et trouver des solutions communes.  

FIN DE LA FORMATION

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