Emploi
Technicien support IT VIP (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Au sein d’un environnement exigeant, vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs, incluant des populations VIP.

Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale.

Vos missions

• Assurer le support de proximité N2 (poste, mobilité, kiosque IT)


• Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic, résolution, escalade)


• Accompagner les utilisateurs, notamment VIP, avec un service personnalisé


• Déployer et maintenir postes de travail (Windows, macOS) et équipements mobiles


• Gérer comptes, accès et applications (AD / Entra ID / M365)


• Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM


• Participer aux projets IT et à l’amélioration continue


• Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence

Technical skills

Compétences techniques attendues

• Environnements Windows 10/11, macOS, iOS, Android


• Microsoft 365, Exchange Online, Teams


• Active Directory / Entra ID


• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et bonnes pratiques ITIL


• MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE)


• Support équipements & visioconférence (Teams Rooms, Zoom Rooms)

Soft skills

Compétences savoir-être attendues

• Excellente posture client, sens du service premium


• Communication claire en français et en anglais


• Gestion du stress, priorisation et rigueur


• Sens de la confidentialité et des données sensibles


• Autonomie, fiabilité et esprit d’équipe