Emploi
Technicien support Helpdesk (H/F) – Grenoble

Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur etvous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients.

LeTechnicien HelpDesk ITagit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, leTechnicien HelpDesk ITdoit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. LeTechnicien HelpDesk ITdoit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.


• Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais


• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,


• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),


• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,


• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,


• Changer ou réparer les éléments défectueux,


• Effectuer les tests de fonctionnement,


• Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Technical skills

Vous êtes à la recherche d’une opportunité pour évoluer vers un poste deTechnicien Support de Proximitéou deCoordinateur Technique? Rejoignez une entreprise qui saura vous accompagner dans votre progression !

Vos compétences :

• Solide compréhension des environnementsWindows


• Maîtrise duPack Officeet des outils demessagerie


• Expérience avec unoutil de gestion d’incidentset deprise en main à distance

Lamaîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.

Soft skills

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.