Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Dans le cadre d’une prestation réalisée pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk bilingue Français / Anglais basé à Cesson-Sévigné.
Vous intervenez sur un dispositif d’accueil et d’assistance destiné à des utilisateurs francophones et anglophones, avec une prise en charge des demandes de support et des incidents selon leur niveau de complexité.
Vos missions
- Assurer l’accueil téléphonique bilingue en français et en anglais.
- Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones.
- Assister les utilisateurs VIP (Premium) ainsi que les salariés disposant de données souveraines.
- Traiter les incidents de niveau 1 liés :
- aux filers souverains ;
- aux utilisateurs disposant de données souveraines ;
- aux incidents bureautiques reçus via le point d’entrée international ;
- aux utilisateurs VIP ;
- aux sollicitations RH.
- Assurer l’accueil bilingue et l’enregistrement des incidents sur l’ensemble des typologies de demandes reçues sur le point d’entrée international, avec escalade vers les équipes concernées si nécessaire.
- Prendre en charge les demandes simples de remplacement e-Buro :
- accueil et qualification des demandes ;
- traçabilité des actions ;
- envoi de matériel ;
- prise de rendez-vous en Espace Service.
Technical skills
Votre profil
- Vous êtes parfaitement à l’aise en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Vous avez une expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
- Vous disposez d’un bon sens du service et d’excellentes qualités relationnelles.
- Vous appréciez les environnements nécessitant rigueur, réactivité et sens de la satisfaction utilisateur.
