Emploi
Service Delivery Manager Workplace – H/F

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Experis recherche un(e) Service Delivery Manager Workplace (F/H) pour accompagner l'un de ses clients à Puteaux (92) dans l'optimisation et le pilotage de son environnement Digital Workplace.

Au sein d'un contexte international, vous serez garant(e) de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'évolution des services liés au poste de travail. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des équipes, des partenaires et des parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

Vos missions

Pilotage opérationnel des services Workplace

• Assurer le pilotage des services Workplace afin de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité.


• Coordonner les équipes en charge des environnements poste de travail.


• Superviser les fournisseurs et veiller au respect des engagements de service (SLA).


• Piloter les plans d'amélioration continue et suivre leur mise en œuvre.


• Assurer le suivi des incidents, demandes, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITSM.


• Analyser et communiquer les indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs.

Accompagnement des métiers

• Être l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes.


• Recueillir, qualifier et suivre les besoins liés aux services Workplace.


• Animer les comités de pilotage et les instances de suivi.


• Accompagner les utilisateurs dans les évolutions de services et garantir une communication efficace.


• Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l'expérience utilisateur.

Stratégie et évolution du Workplace

• Contribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie Workplace.


• Construire et piloter la roadmap des évolutions du poste de travail.


• Identifier les opportunités d'amélioration technologique et organisationnelle.


• Déployer les standards et orientations définis au niveau international.


• Participer aux projets de transformation digitale liés aux environnements utilisateurs.

Technical skills

Compétences techniques attendues

• Très bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.


• Solides connaissances des solutions Windows, Microsoft Intune et SCCM.


• Maîtrise des processus ITIL et des pratiques de gestion des services IT.


• Expérience du pilotage de fournisseurs et du suivi des SLA.


• Connaissance des problématiques Digital Workplace, mobilité et sécurité des postes de travail.


• Anglais courant indispensable dans un contexte international.

Soft skills

Compétences comportementales attendues

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.


• Excellent sens du service et orientation utilisateur.


• Très bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.


• Aisance relationnelle et communication auprès d'interlocuteurs variés.


• Organisation, rigueur et sens des priorités.


• Force de proposition et culture de l'amélioration continue.


• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et en transformation.