Responsable application E-Commerce (H/F)

🚀 Contexte de la mission

Au sein de l'équipe IT International Retail et en proximité directe avec les équipes métiers de la Franchise Internationale, la mission s'inscrit dans une dynamique IT/Digital Run & Build pour soutenir le développement international du groupe Retail.

En tant que Responsable Applicatif E-Commerce / Application Owner (H/F), vous assurez le pilotage, l'évolution et le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de la solution e-commerce internationale. Vous accompagnez la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités Front-End et Back-End tout en apportant support, conseil et gestion de la relation auprès des partenaires internationaux.

🎯 Missions principales & Rôle

1. Gestion du Build, Recette & Évolutions :

• Coordonner et assurer les activités d'évolution (Back-End et Front-End) du système e-commerce.
• En soutien du E-Commerce Manager, participer au recueil et à l'analyse des besoins auprès des partenaires internationaux.
• Préparer et exécuter les phases de recette fonctionnelle sur l'ensemble des nouvelles fonctionnalités.
• Piloter les déploiements applicatifs et la mise à disposition des solutions.

2. Gestion du Run, Support & MCO :

• Assurer le support N2 et la résolution des problèmes/incidents dans le respect des engagements de service (SLA, qualité, sécurité).
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs et partenaires lors du traitement des anomalies.
• Garantir le maintien de la base de connaissances fonctionnelles et techniques de l'application.

3. Documentation, Formation & Gouvernance :

• Rédiger et tenir à jour la documentation fonctionnelle, applicative et la gestion de configuration du logiciel.
• Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs (internes et partenaires) lors des livraisons de nouvelles fonctionnalités.
• Animer les réunions de suivi et de cadrage projet.

🏁 Objectifs & Livrables

• Gestion de la configuration applicative maintenue à jour.
• Documentation fonctionnelle et technique complète et à jour.
• Suivi des campagnes de tests / recette et des déploiements.
• Support utilisateur et suivi de la résolution d'incidents (N2).

🛠️ Compétences requises

⚙️ Expertise Technique & CMS

• Langages Web & Data (Obligatoire) : Pratique confirmée de SQL, HTML / CSS / JavaScript et du langage de templating Liquid (une connaissance de Java est un plus).
• Plateforme CMS E-Commerce (Important) : Expérience des outils CMS e-commerce, idéalement sur Shopify.
• Cloud & Middleware (Apprécié) : Notion/expérience des services GCP (Pub/Sub, Workflows, Cloud Run).

🛍️ Domaine Métier & Outillage

• Retail & E-Commerce : Connaissance du secteur du Retail et des enjeux du commerce connecté international (Franchises).
• Support & Documentation : Maîtrise des processus ITIL (support, incident management, documentation).

🌐 Langues

• Anglais Courant (Obligatoire) : Échanges quotidiens avec les partenaires internationaux.

👤 Profil recherché

• Séniorité : Responsable Applicatif E-Commerce Confirmé (2 à 5 ans d'expérience).
• Soft Skills :
  • Sens du relationnel & Orienté client : Capacité à interagir avec des partenaires internationaux et des profils variés (métiers, IT, franchisés).
  • Pédagogie & Animation : Aisance dans la conduite de réunions et la formation des utilisateurs.
  • Rigueur & Organisation : Méthode dans la tenue de la documentation et le suivi des recettes.