Mission freelance
RA Support E-Commerce (H/F)

Contexte de la mission

Au sein de la Direction Alimentaire et du domaine « Digital Conso Lab » d'un acteur majeur de la grande distribution, le Responsable d'Application intègre l'équipe dédiée au support applicatif des assets digitaux. Rattaché au manager du pôle Responsables d'Application et Testeurs, il intervient sur le périmètre stratégique des enseignes alimentaires pour garantir le maintien en condition opérationnelle, la performance et l'évolution continue des applications e-commerce.

Missions principales & Rôle

• Piloter les activités de support applicatif (Niveau 2 / Niveau 3) et assurer la gestion du backlog d'incidents et d'anomalies en mode Agile.
• Détecter les dysfonctionnements sur les plateformes via les outils de monitoring et déclencher les actions de résolution.
• Agir en binôme avec le Product Owner métier et la squad pour prioriser la correction des anomalies par les équipes de développement.
• Piloter le respect des SLA de résolution d'incidents et assurer la communication auprès des parties prenantes métier et DSI.
• Piloter les livraisons de corrections, participer à la stratégie de recette et valider la qualité des développements.
• Devenir l'expert référent du périmètre, documenter le SI, formaliser les processus et proposer des chantiers d'amélioration continue.
• Participer aux astreintes de soirée/semaine (après formation) pour sécuriser les opérations clés et les mises en production sur une activité continue (7/24).

Objectifs & Livrables

• Traiter et résorber efficacement le backlog d'incidents et d'anomalies applicatives.
• Garantir la continuité de service (7/24), la haute disponibilité et la performance des plateformes e-commerce.
• Assurer le respect des contrats de niveau de service (SLA) et la production des indicateurs de performance applicative.
• Structurer la documentation technique/fonctionnelle et formaliser la transmission de connaissances.

Compétences requises

• Solide maîtrise de l'administration et de l'intégration d'API (API Management).
• Bonne maîtrise des requêtes et de la manipulation de bases de données (SQL).
• Expertise en support applicatif (Niveau 2/3), gestion d'incidents, suivi de SLA et pratiques Agile.
• Maîtrise des outils de monitoring applicatif, de gestion d'anomalies et des stratégies de recette/tests.
• Français professionnel (impératif).

Profil recherché

• Responsable d'Application ou Ingénieur Support Applicatif confirmé (au moins 5 ans d'expérience).
• Expérience obligatoire de 2 ans minimum dans le domaine du e-commerce.
• Excellentes capacités de communication, posture de service et très bon relationnel pour faire le lien entre Métier, DSI et Éditeurs.
• Autonomie, rigueur, réactivité et capacité à gérer le stress en contexte critique/astreinte.