Emploi
Incident Manager / Support Poste de Travail N2

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d’un environnement grand compte. Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l’amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs. Vous êtes un acteur clé dans l’optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents.

Les missions principales :

• Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques


• Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes


• Améliorer les procédures et la base de connaissances


• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive et le reporting


• Contribuer à l’optimisation des processus et du traitement des incidents


• Mettre en place et suivre des KPI de performance


• Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque

Technical skills

• Très bonne maîtrise des environnements Poste de Travail en contexte grand compte


• Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows


• Expertise avancée sur ServiceNow (ou équivalent) :
  
  • Gestion des incidents
  
  
  • Création de rapports
  
  
  • Dashboarding / suivi KPI


• Expérience confirmée en support N2


• Bonne compréhension des organisations IT et des mécanismes de support

Soft skills

• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de compréhension


• Excellent niveau de communication (technique et transverse)


• Leadership naturel et capacité à fédérer


• Sens du service et fort engagement opérationnel


• Rigueur, organisation et capacité à prioriser


• Esprit d’équipe et bon relationnel


• Autonomie et capacité à prendre des initiatives


• Bonne résistance au stress dans des environnements exigeants