Emploi
Incident manager

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Experis recherche un Incident Manager (F/H) pour intervenir au sein d'un environnement IT complexe du secteur bancaire. Vous serez au cœur de la gestion des incidents majeurs afin d'assurer la continuité des services, en coordonnant les différents acteurs techniques et métiers dans un contexte multi-systèmes d'information.

Vos missions

• Piloter et coordonner la résolution des incidents critiques (P1/P2).


• Mobiliser les équipes techniques nécessaires au rétablissement rapide des services.


• Animer les cellules de crise et garantir l'application des processus de gestion des incidents majeurs.


• Assurer une communication claire, régulière et adaptée auprès des parties prenantes, y compris des interlocuteurs à fort niveau de responsabilité.


• Suivre les engagements de services et les indicateurs de performance (SLA, KPI).


• Réaliser les analyses post-incidents (RCA) et rédiger les rapports associés.


• Identifier et proposer des plans d'actions correctifs et préventifs.


• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.


• Collaborer étroitement avec les équipes support, infrastructure, développement et cybersécurité afin de renforcer la résilience du SI.

Technical skills

• Expérience en gestion d'incidents majeurs ou en gestion de crise IT.


• Bonne connaissance des processus ITSM et de la gestion des incidents.


• Maîtrise du suivi des SLA et KPI.


• Capacité à conduire des analyses de causes racines (RCA).


• Expérience dans des environnements informatiques complexes et fortement industrialisés.


• Français professionnel impératif.


• Anglais professionnel impératif.

Soft skills

• Excellente résistance au stress.


• Sens des priorités et réactivité.


• Rigueur dans l'application des processus.


• Très bonnes capacités de communication écrite et orale.


• Leadership et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires.


• Esprit d'analyse et de synthèse.


• Sens du service et orientation résultats.